Q：贵企业计划什么时候复工？

黄晓煌：酷家乐自2月3日已经启动WFH（Work from Home），全员在家办公，在线随时响应并且解决客户需求，本次疫情目前未对我们复工造成影响。

而针对商务、客服等线下需优选复工的同事，我们会严格按照杭州市采取的分批复工机制，严格控制每层复工人数，人均面积大于10平米的低密度办公，此外，我们还将进行常规性的防疫措施，包括外地回杭居家隔离14天、分发口罩、每日进行消毒、测体温等。

Q：复工复产在即，您企业为应对市场变化做了哪些准备工作？

黄晓煌：从企业自身而言，作为家居云设计软件，酷家乐的产品和研发体系长期支持进行远程协作，一千多人在家办公，影响并不大，公司也具备完善的远程办公的基础设施，保证酷家乐1300名员工的服务永不掉线。

而从用户角度来说，疫情考验着每一个家居企业的生存能力，家居云设计软件一定是与行业同生死、共命运的。故疫情期间，我们发布了抗疫驰援的四大举措：第一，服务和培训全面线上化，向全国所有非基础版合作商家免费提供线上单独培训；第二，针对湖北客户企业，我们将延长合同效力和相应权益，延长至2020年4月15日；第三，针对湖北省的所有设计师用户赠予60天的会员权益；第四，为了与万千家居企业共克时艰，2月12日起，酷家乐30多个核心产品，200多个关键功能限时免费开放，全链路赋能5大业务流程。

此外，由于疫情期间线下商场延迟开业，全民不出家门，在线谈单、获客、营销成为了企业业务的突破口，酷家乐迅速匹配了三大对应解决方案：一是赢客，利用疫情期间的社群SNS流量，实现潜客运营，进而储备销售线索，实现开业业绩爆发；二是快搭，依托酷家乐海量优秀设计师产生的方案自动设计应用，通过样板间+算法实现设计方案的智能适配和复制，帮助设计师利用空闲时间快速匹配全国户型；三是虚拟棚拍，满足商家足不出户，高效完成商品拍摄等。

Q：您认为疫情会对家居行业带来哪些影响？

黄晓煌：我认为应该从两方面来看，第一，利好的家居市场。本次疫情结束，C端的消费者他们思想将有两点改变，一是对家的转变，从传统的家只是生活、休息场所，转变为家也会成为思考、办公的空间，这就促使了房屋改造需求的增加；二是对于租房的人群而言，他们在这次疫情中感受到居住地（因为疫情管控）无法入住的困境，这将促使购房率和装修的上升。

第二，家居行业多元化渠道转变和企业信息化升级。传统渠道和企业生产模式问题暴露，传统的渠道如传统卖场、门店、大型销售会、线下大促销等在整个上半年都将受到阻力，一个是相关政府限制人员聚集，另一个是消费者对自身安全的考量将减少外出；传统的企业后端生产也将受阻，人员无法及时返工，工厂对人群密度的要求等都将产业严重影响，相反自动化程度高，渠道多元化的定制家居企业将脱颖而出。且依据2003年非典的情况来看，整个疫情结束至少还需三个月到半年，在这段时间内，线上渠道及信息化的痛点一定会被企业重视，渠道将迎来更大程度的扩展，线上多元化引流和企业信息化升级将成为大势所趋，并在未来主宰企业生存。

Q：疫情当前，很多企业都面临巨大的压力。您希望得到政府哪些方面的支持度过这次难关？

黄晓煌：此次疫情对我们影响真的不大，我们更焦虑而且关系的是共生的家居行业从业者们，他们能够挺过来，对行业和社会经济体来说很重要。尤其是中小微企业、实体制造企业、线下门店及经销商，希望政府能多在门店租金、员工社保、福利等方面给予他们帮助和扶持。

黄晓煌：疫情对消费者家居装修的需求抑制只是短期的，健康的活下来是第一关键。谁能在疫情过后抓住更多元化的渠道，谁就能够抓住下一波报复性反弹的增长机会。生产线自动化程度越高，工厂人员密度越低的企业，将在接下来疫情过后占据产能优势和服务优势。工作流程在线上的占比越高的家居企业，效率会越高，抗风险能力越强。

家居企业的竞争，将加速从成本的竞争，变成创新和科技的竞争。这期间，正是家居企业最佳的时机进行体系的信息化改造，以及团队和经销商线上培训，等市场一旦恢复正常，企业的竞争力便可大大提升。

黄晓煌：企业一定要挺过去。挺过去这一波，将迎来一个大爆发，一如2003年非典后的发展“黄金五年”。