不出意外，几乎所有品牌二月份门店损失惨重。于是乎品牌营销主要阵地也从线下转至线上，行业迎来盛况空间的“线上激战”时期。除了直播营销外，社群营销也成为当之无愧的黑马利器。

作为社群经济显著的代表，小米在刚刚过去的2月13日，小米10在全平台刚一发售，销售金额一分钟突破了2亿元。小米围绕核心社群，建立起庞大的“用户帝国”，炉火纯青的社群营销更堪称行业榜样。

那么，小米式社群营销究竟能给定制家居企业带来哪些启示？定制家居如何打造下一个“小米”？

近些年来，“消费升级”一词越来越频繁地出现在大众视野，并且在各个消费研究领域获得广泛的认可，定制家居领域更不例外。“消费升级”强调的不只是产品功能的升级，更多的是关于用户生活方式和价值观的升级，消费者都需要找到自己的圈层和价值观。

而随着移动互联网以及社交工具、社交媒体的涌现，用户所需要的产品和服务触手可及，也更容易打开自己的社交圈层，与“志同道合”的消费人群进行交流，于是基于社交平台的社群营销顺势而生。

据了解，早在2017年下半年，微信社群营销便开始在家居建材行业风靡起来，不少定制家居企业开始瞄准社群经济带来的商业价值，并且加以尝试。

2018年，好莱客在一场核心经销商会议上，专门开辟一个主题用来讲“社群围猎”；2019年5月，布兰莎展开了为期两天的社群营销特训，目的在于帮助企业和经销商降低获客成本，增加签单成交。

顶固将每年5月定义为“社群营销月”，在总部召开启动大会，推行“人放假，群不放假”，并在3月百群大战中显著提升业绩。另外，在疫情蔓延全国期间，顶固第一时间与全国业主朋友一起“宅”家卫国，通过微信社群与全国业主朋友一起分享抗疫健康小知识、讨论装修问题、分享装修技巧干货等。

红星美凯龙更是高薪聘请社群运营经理，并且在IMP平台上设计专门的社群营销产品“群多多”，实现千群爆破，实现流量激增等等，这些都足以看出家居企业对于社群营销的重视程度。

当今，粗放式驱动流量增加似乎走到了尽头，而爆款产品“难产”更成为很多品牌共同面对的难题。

在大多数企业还在做传统经济的时候，小米最先做起了社群——米柚论坛，比如小米的竹林七贤，都喜欢研究电子产品尤其是手机，这七个人就在米优论坛上凝聚了很多的手机发烧友。这些基于共同兴趣爱好的发烧友，也成为忠实的“米粉”，一直追随着小米。

社群是消费者基于彼此间信任所形成的群落，它究竟能够给家居行业带来什么样的颠覆？价值体现在哪？

首先，在一定程度上减轻行业痛点问题。就拿小米来说，它独有的“橙色星期五”，工程师会把手机开发出来的程序软件，包括铃声、页面、UI等在周五发布到论坛上，粉丝们通过投票决定产品的实用性。

同样地，由于全屋定制行业产品价格不透明，安装标准难以评判，对此定制家居企业将安装的案例、报价、现场图等打包放至群中，由群成员共同监督，听取成员意见，对产品的缺陷提出改进意见，完成方案的迭代，这样也能够帮助企业更加快速地了解消费者的实际需求。

第二，企业与用户之间关系更加紧密。家居品类产品同小米手机都属于耐用型消费品，价格段位相对较高，客户选择考虑因素较多，很难快速形成消费冲动和消费行为，偏向理性消费，而社群作为一个好的载体，可以持续影响消费者，以更加友好的方式与用户接触，不再是“一锤子买卖”，而更加注重客商之间的粘连度。

据统计，小米平均每个月举办21场活动，爆米花奖、同城会、米粉节等这些活动基于小米手机而举办，同时也将小米与米粉紧密地联系在一起。

第三，高频内部互动，实现自由交流。线上社群对于消费者所处的时间、环境等没有局限要求，而且信息更容易被保存，方便消费者查阅信息，沟通效率更高。小米从领导到员工都是客服，与粉丝进行持续对话，及时解答客户疑惑以及存在的问题。

定制家居行业越来越强调品牌的服务意识，能够对客户的需求进行及时的反馈与解决，这一点在客户心中便留下了深刻的印象。

第四，社群的发展与维系有利于培养品牌忠实粉丝，形成口碑宣传。像华为拥有花粉俱乐部，苹果有专属的“果粉”，这些都是品牌用户群体不断沉淀影响的结果。

定制家居企业可以通过社群的方式逐渐培养品牌忠实粉丝，当客户变成用户，用户变成粉丝的时候，他们在实际生活中就会成为意见领袖，介绍并影响周边的人，为品牌带来新的意向客户。

在社群的选择上，家居企业不外乎有两种形式。第一是自建社群，这是一个相对缓慢的过程，几乎很少企业会采取这样的形式。第二是借助外力建群，对各类社群进行收集和分析，找到合适的合作模式，并在企业内部以及经销商层面展开。比如，林氏木业借助阿里巴巴社群，有些企业则借助房地产企业、银行、小区物业、家装公司等平台。

首先，对于不同发展阶段的企业而言，应该找对自己的社群模式，将客户进行分类，把相同特点的客户进行邀约进群，设定针对性的优惠政策，进行精准营销。比如，针对有意向但需求点较多的客户；折扣价格因素不满意而徘徊的客户等，都应该“投其所好”，才能事半功倍。

在这个过程中，应该注意互动的时间，在合适的时间推送合适的内容，配图文案讲究图文并茂，生动有趣，引发群成员的关注，避免刷屏企业信息和广告，对客户造成严重的干扰。

偶尔利用群红包、抽奖等方式调动群里气氛，在群里进行活动优惠政策宣布时，可采取限时、限量、优惠力度空前等饥饿营销的方式。

除了发布企业信息广告外，也可以分享与行业相关的内容信息，对于定制家居而言，可以分享一些有趣的居家小妙招，延伸内容，拉近与群成员的距离，大家共同学习，互相交流。

中国人民大学包政教授曾经说过，“营销的本质不仅仅是为了实现交易或者实现商品的价值，而是要奠定持续交易的基础，持续深化供应者与需求者一体化的关系。”而社群营销对于目前很多企业而言，都是争相抢食的“肥肉”，但绝大多数只能“望群兴叹”，要么驻足围观，要么浅尝辄止，没有掌握真正的技术和窍门。

我们正处于一个社交时代，流量的分发不再是搜索引擎的分发，如今70%的流量是依靠社交实现的，企业也应该将视角从产品转移到用户身上，重视社群带给企业强大的利益价值，让交易在自然中发生。

但我们也应该注意，线上社群营销无法进行直观的产品与服务体验，也无法像线下门店当面交付定金。

因此，未来针对线上社群，定制家居企业更应该专注的是如何提前锁定意向客户，提高他们的信任度，从而通过品牌线下主题体验活动进行进一步的升级转化。