后疫情时代，实体家居企业纷纷发力线上营销。与此同时，本就身处线上阵营的家居软件业，更是抓住了这次机遇爆发又一春。

近期，博骏传媒特邀酷家乐董事长黄晓煌、三维家CEO蔡志森、因格软件总经理罗斌与宏光软件总经理陈永光，共同探讨特殊时期里的发展新路径。

受疫情影响，卖场、门店、展会等传统渠道在整个上半年都将受到阻力，家居行业将面临一段时间的低潮。与整个家居行业共命运的软件行业，业绩自然也受到一定影响，但同去年相比差异并不大。

宏光软件总经理 陈永光

宏光软件总经理陈永光表示：“疫情期间，咨询软件的客户比之前增多，疫情的爆发让更多的潜在用户发现需要配备强大的软件出图，有时候困难的环境反而给行业带来一些新的变化。”

由于家居产业仍属于劳动密集型产业，受此次疫情的影响，目前大部分家居企业产生了人员复工时间待定、物流配送暂缓等问题，令软件企业实施线下服务产生了一定难度。

而软件行业本身的特殊性，决定了远程办公的高适用性与高普及率。本次接受采访的四家企业，在疫情期间普遍实行线上办公，近段时间也基本达到了90%-100%的返岗率。

提及家居软件行业未来的发展状态，各大家居软件企业领导者均持乐观态度。经历本次疫情，大家居企业接下来对于线上工具的应用迅速增多，一定会加大对数字化生产的投入，从而在一定程度上将会促进家居软件行业的发展。

因格软件总经理 罗斌

因格软件总经理罗斌认为，经历过此次疫情后，一些新的客户需求点也显现出来，家居软件行业接下来也将会不断地去完善软件的功能，从而更充分的满足客户的需要。

鉴于中短期内，家居装修的需求将会被抑制，终端门店获客变得相对艰难。而这段时间内，如果有人抢先一步跟潜在客户建立了联系，是有可能转化成订单的。

在线谈单、获客、交易、营销成为了家居企业业务的突破口。

三维家CEO 蔡志森

三维家CEO蔡志森表示，“自2月份以来，三维家把全年近1000余场次的线下培训服务全面转移到线上，为客户输出经营管理、门店获客、零售电商、设计赋能等免费的线上教学直播课程。”同时组织企业老板、设计师、行业高管等开设一系列的直播课堂，从多方面去分析当前行业趋势，帮助行业解决营销、设计、生产乃至企业管理、人员培训等方面的痛点难题。

酷家乐董事长黄晓煌也向笔者透露，自2月起，酷家乐接连举办了3场家居生态直播系列论坛，邀请行业不同领域的嘉宾，共议危机中的企业增长点。此外，酷家乐跨界与生态客户齐家网同频联动，由酷家乐商学院讲师直播教学，影响了齐家网全平台超2千设计师专业能力。

据宏光软件总经理陈永光介绍，“防疫期间，宏光特别增加了网络培训的开课频率，3月份每周都有3-4天的培训课程，客服团队对客户问题进行针对性指导，社群里面互相交流学习，让用户保持热情活跃的状态。”

考虑到疫情影响下门店客流量少的问题，三维家推出了逛逛美家小程序/APP，只要10分钟就能建立线上门店展厅，在线与客户沟通、导购，以VR全景案例、家居设计案例、直播导购及一系列营销工具帮助达成销售。

与此同时，三维家与阿里合作的躺平计划，通过打造场景化的导购平台，让优质案例内容实现一键分发，自动与消费者标签匹配，提升卖货效率。还可以通过LBS获取门店信息，将流量引向线下门店，形成新零售流量闭环。

为帮助定制家居企业实现线上获客，酷家乐推出了赢客小程序，可以满足商家线上开店的需求，让消费者在家也能找商品、看设计、逛门店，体验3D全景图。其次，还可以为定制家居企业提供基础销售的功能，为消费者展示产品特性、优惠信息、优秀方案，从情景式体验、功能性展示等全方面进行服务。

据因格软件总经理罗斌介绍，因格开发的智慧门店管理系统，作为家居企业门店的软件工具，可以通过微信效果图展示、分享等线上服务的方式，加强客户的体验感，从而帮助家居企业线上获客。

酷家乐董事长 黄晓煌

疫情期间，酷家乐上线了8K平面图和32K全景图。酷家乐董事长黄晓煌在采访中表示，8K平面图可实现印刷级画质，相较于4K平面图而言，它对企业提效增质的最大意义是：可以边渲染边印刷，其画质完全可以直接应用于物料的印刷场景，无需过多的中间处理环节。而32K全景图则可以达到5亿像素点，适用于工装大场景的展示。

为解决特殊时期无法实地量房的难题，三维家紧急上线云量房小程序，让设计师实现足不出户，在线量房。

据三维家CEO蔡志森介绍，“三维家3D云设计作为设计协同工具，依托AI智能和大数据，真实产品模型与楼盘3D户型任意调用，可以实现家具智能布置、智能匹配样板间、橱衣柜智能饰品、以图搜模型、智能补光、智能渲染，一键出720°全景图、全屋报价单、施工图纸等多项功能。辅助门店设计师产出设计方案，为消费者打造理想家居。”

三维家的3D云制造系统可实现设计方案一键下单到工厂，工厂一键拆单工艺解析，同时对多订单混合排产，优化板材开料最优方案，令板材利用率高达95%以上，自由配置生产加工参数，输出生产加工数据，无缝对接生产设备生产，实现设计生产一体化。

随着行业的快速发展，因格在产品数据、设计数据、生产加工数据等方面也有了一定积累。在此基础上，逐步深入各个管理环节，开发了门店CRM系统、工厂ERP、MES、WMS等多个系统，覆盖了从门店到工厂的全流程，实现了“从设计到生产、管理”的一体化解决方案。

除此之外，考虑到客户在生产运营等方面所遇到的实际难题，特殊时期里，三维家面向广大用户提供了软件方面的费用减免、延长软件使用时长、免费渲染服务等扶持政策。

另一边，宏光软件总经理陈永光也表示，“在防疫期间对用户免费开通了云渲染使用，帮助用户足不出户，也能做到随心所欲的画图渲染，帮助用户连接更多消费者。”

面对风云变幻的市场，软件企业的发展重点又将发生怎么样的变化？综合分析几家软件企业的战略方向，发现大致集中在以下几点：

1.大力打造数字化营销工具，以一体化的数字化解决方案，贯穿家居产业营销、设计、生产等各个环节，打通家居企业前后端生产一体化，以工业互联网助推行业效益型发展。

2. 疫情影响之下，企业对于上云的诉求愈发迫切起来。持续提供更好的SaaS产品和服务，服务那些想从传统ERP转型SaaS业务的厂商。

3.疫情结束后，可预见劳动密度低、自动化生产程度高的企业，在产能和服务方面的优势将会更加明显。为此，要加大投入研发工业软件，精进智能化生产制造流程。

在未来，家居行业竞争的本质，会从成本的竞争，加速过渡到创新和科技的竞争。自动化、信息化程度高，渠道多元化的企业将脱颖而出。家居软件企业需依靠产业互联网的效率红利，抓住下一波报复性反弹的增长机会，引领大家居行业走向数字化革命。