文/汪钱敏

“我父亲这一生经历颇多，但受益最深的是他自己提炼的一句话：遇见挑剔的顾客是福。人很多时候是被挑剔出来的，没有被挑剔可能人生也就顺其自然，但恰是遇见了挑剔的顾客才成就我父亲认真、严谨的一生，更造就了一个企业最初的雏形。”

——新悦德式定制总经理  朱玉阳

弘扬倔强的工匠精神

在新悦数码科技创意产业园门前有一块文化墙，题为《倔强的工匠精神》，篆刻的是新悦德式总经理朱玉阳父亲朱长远年少时做裁缝的故事。故事讲述了14岁的朱长远以裁缝为生，遇见当地县长侄儿熊延均，一位极其挑剔且倔强的顾客，因挑剔而成就了朱长远，也成就了之后他所创立的企业。

新悦德式定制总经理朱玉阳介绍说：“最初这面墙打算放集团理念‘正直、合作、创新、共赢’八个字，但后来觉得很虚、很空。我们更希望讲述一个我们自己真实的故事，从而将这种品牌精神传递给员工和客户。所以当时便找到了我的父亲——集团董事长。他这一生经历颇多，但受益最深的是他自己提炼的一句话：遇见挑剔的顾客是福。人很多时候是被挑剔出来的，没有被挑剔可能人生也就顺其自然，但恰是遇见了挑剔的顾客才成就我父亲认真、严谨的一生，更造就了一个企业最初的雏形。”所以，最后新悦德式的文化墙上便烙印上了集团创始人朱长远少时做裁缝的故事，激励着无数员工。

将文化具象化

为了将抽象的新悦德式精神具象化，新悦德式定制在企业内形成了三大主要文化：能人文化、素养文化、执行力文化。

能人文化，也是家文化在新悦德式的具体表现，意为在能人当中找“亲戚”。即每个员工进入新悦德式就是其家庭成员，不分年龄、性别、贵贱、学历，而是由员工在相应岗位能否承担相应责任、能否完成任务及工作表现决定。“员工在相应岗位能够担当起来，这其实就是在企业能人中找到亲戚或者说我们的家文化。”

素养文化，具体而言是新悦德式定制关于环境及氛围的文化，表现为在工作事务及办公环境的整洁、条理、秩序；个人层面的不断提升及受此精神力的感召积极向整体发展靠拢。

执行力文化，相当于军队文化，即拥有如同军人般的坚强意志，不屈不挠的精神，以及极强的执行力。对于任务就是命令，保持绝对服从并完成的状态。具体落地将在明年，新悦德式定制将全面启动专为企业、团队做培训的国防培训训练基地。“军队文化来源于我的一个爱好，我很小的时候就梦想参军，想当一名军人，但后来从商未实现，所以想在企业、经商中融入。我认为这个很重要，团队在竞争中虽不是真枪实弹，但也会渐渐缺乏精气神、信心。这样不行，所以必须加强。”

“标”和“本”两手抓

新悦德式定制精神渗透于企业的方方面面，在朱玉阳看来，企业文化虽看似虚、空，但只要落地，做到实处则能够对企业发展关键性因素——人，起到决胜作用。具体而言有两点作用：第一，解决人的思维认知问题。“都说思维决定行为，如果没有解决思维问题，行动也不会产生。”第二，解决人的心理问题。“做一场活动，如果员工没有底气，那不是政策、商品的问题，而是人的心理出现了问题。”只有解决了这两点，将“标”和“本”都治愈好，才能让关键性因素发挥最大作用。

朱玉阳坦言道，建设新悦德式定制独有的企业文化不是一蹴而就的，而是一种常态，需要长期沉淀，类似于一个工程，需要不断发现、搜集从而改善，权衡正向、反向的行为并给予鼓励或遏制。企业大事件是为品牌加分、锦上添花，但企业小事才是企业文化形成的关键点，也是梳理的方向，如果抓不住却在团队中树立所谓的正向、反向理论，水滴石穿，事情就会变得很严重。

完善人才培养体系

对于企业发展关键性因素——人，新悦德式定制有一整套标准和培养机制，贯穿企业“人”的方方面面。首先，用人标准，需具备两个特征：第一，德才兼备，以德为先，这也是新悦德式定制传承集团19年以来做人做事的基本原则，只有具备这个前提，才有之后的一系列；第二，专业性，无论是处于哪个岗位的员工，新悦德式定制都要求其具备相对应的专业性，“我们需要打造专业人才，学财务就一定进入财务系统，学研发就一定是搞研发。”高要求的用人标准，铸就高品质。

其次，人才储备及引进。新悦德式定制的人才引进主要有三个来源：第一，与大专院校合作，2016年，新悦德式与世界级木工精英摇篮——德国罗森海姆大学形成长期合作。同时，联合四川农业大学，共同建立中德智能家居职业教育培训与现代家具研发学院，整合世界资源，打造高端人才。第二，行业人才，因行业内基础性的生产岗位存在一定的流动性，故在行业内招募。第三，跨行业人才，行业普遍看重家电和汽车行业人才，这是由两方面决定的，一方面，家电和汽车行业人才实战经验与理论都优于家居行业，到家居行业能够快速领会新悦的德式精神；另一方面，人才成本低，越成熟的产业，用人成本相比于正在高速发展的行业更低。

再次，留人机制。新悦德式定制主要依靠两方面：第一，企业文化，包括员工的工作环境及培训机制，让员工在不断成长的同时，对企业产生归属感；第二，薪酬绩效体系，总体呈现螺旋式上升，主要由企业发展、外部物价水平及消费环境动态改变而决定的。

最后，培训机制。新悦德式定制有专为培训所设立的部门，新员工除入职培训后，还会针对具体岗位进行技能、岗位培训，除此之外企业还不时有各类培训。培训主要由专业老师及总经理、部门经理负责。

对于新悦德式定制而言，真正的工匠精神是倔强，是挑剔，是经历住岁月考验的工艺本质，也是与国家所倡导大方向相符，可百年传承与培育的企业文化。对于新悦人而言，未来将坚定在定制家居路上，不会跨出这个领域。