文/郑晓芸

“我们在为客户服务的时候，并不只是在简单地实施一个软件工具，而是需要为客户带来经验，提供咨询和引导方向，帮助他们如何加以运用和落地才是问题的关键所在。同时如何砍掉一些不必要的环节，让订单处理流程更加快捷、效率提高，给用户创造真正的价值，这才是我们软件应该具备的价值。”

——华广软件董事长 孙华

用数据快速驱动设备，提高订单交付能力

从2009年成立至今，华广软件一直致力于用信息化技术推动定制家具企业进步。目前，华广软件研发的产品包括：第一是CRM（客户关系管理系统）。这个系统目前已经拥有三大版本，PC版本、App版本以及小程序，而这三大版本里要属小程序最受欢迎，因为它离用户最近，能快速方便地为用户服务，从而留住客户，获得有价值的客户资源，同时产品也能更好地被使用。第二是大数据营销平台。这一平台具备丰富的产品数据、门店管理、招商管理、设计师管理、客户管理以及案例快速分享等功能，能把有效的信息更快速、更精准地传播给消费者。

与行业内其他平台不一样的是，华广软件这一大数据营销平台只针对于品牌用户，只帮助企业做大数据的营销管理，不属于公用平台，也不面向全国设计师，完全私有化。

孙华讲到，“作为从前端到后端一体化的软件，我们的优势是可以直接把图形转换成丰富的数据，用数据快速驱动设备，以此来提高用户的订单交付能力。”对于目前行业来讲，订单交付能力其实取决于企业后端发展的效果，这一订单效果包含数据流程的准确性、管理流程的优化，有效地降低成本和出错率。由于客户的应用不同，一般情况下，华广软件可以帮助客户在7天内完成，出错率控制在1.0以下，而定制家居的可绘率能达到95%以上，可以满足终端市场的不同需求。

超90%合作客户运用软件解决所遇到问题

多年来，华广软件与许多企业建立起长期的深度合作，在客户中积攒了不少人脉，赢得了极好的口碑，他们也十分认同华广软件的团队、产品、技术和理念，截止目前已经有90%以上的客户运用华广软件去解决设计、生产上的各种问题。

就拿全友家居为例，全友家居从2017年开始与华广软件展开全方位合作，订单交付能力从一开始每个月1.5万个柜子，出错率在1.79以内；再到后来每个月生产5.6万个柜子，订单出错率在1.0以下。所有的订单在华广软件提供的信息化平台上运作，设备也皆由平台加以把控，能清楚地获取每一台设备、每一块板件的加工路径以及工艺路线。同时，华广软件还打通了全友家居原有的SAP系统，接通他们的智能WMS仓储系统、财务、供应链系统，实现了一体化打通。

而这些能力的提升在于华广软件对于内在的认知和清晰的定位，“我们在为客户服务的时候，并不只是在简单地实施一个软件工具，而是需要为客户带来经验，提供咨询和引导方向，帮助他们如何加以运用和落地才是问题的关键所在。同时如何砍掉一些不必要的环节，让订单处理流程更加快捷、效率提高，给用户创造真正的价值，这也才是我们软件应该具备的价值。”孙华如是说。

工厂仿真软件是实现工业4.0的基础

近年来，随着市场需求的不断变化发展，华广软件也注重研发投入。据了解，华广软件拥有100多名员工，其中一半为研发人员，在这些人中有20名以上属于高级研发人员。整个研发部门的人员架构清晰，包括产品经理、产品助理，产品开发人员、产品测试人员，内部分工明确。对于开发的任何一个功能或产品，都经过严格的产品需求执行到开发再到测试，最后跟进工程落地，交付客户使用。

而这些员工中，不少员工一路跟随华广软件，如何吸引和培养优秀人才？“当企业不断地寻求创新和突破时，我们会抛出研发课题，让员工围绕课题进行讨论、分析，最终解决问题，让员工在平台上展示自我，获得价值。”此外，华广软件也邀请企业管理咨询公司为公司制定股权激励方案，让华广软件整个团队更好、更持续地为客户、为行业提供服务。

立足行业多年，华广软件一直对市场前沿的信息作出快速反映，在孙华看来，未来的3-5年里，无人机智能化工厂模式将流行起来，导致企业出现新建工厂、旧厂改造或者跨区域分工厂现象出现。身处互联网时代，不能靠单机设备去解决复杂的问题，因此今年华广软件的重要研发规划——工厂仿真软件。这套软件能够精准地计算出每一台设备沿线布置的成本、加工效率以及产能，能让客户清楚地了解自己的投资回报周期。而工业4.0也恰恰是建立在工业仿真软件的基础上。

在快速变革的时代，家居企业唯有与时俱进地采用先进科技软件助力生产，才是业绩提升的不二法门。华广软件始终坚持自主创新，加大研发投入，用“大数据+云平台”打造家居企业大脑，以创造家居行业新商业模式作为企业发展的长期目标。