Q：目前，不少家居供应链企业已经复工复产，酷家乐的人员到岗情况如何？

黄晓煌：2月3日起，我们根据政府要求，实行全员在家办公，整体线上协助效率较高。2月17日在获得杭州市复工许可后，严格采取分批复工方案，第一批复员工须满足14天隔离要求且无其他感冒症状，分批复工一直持续到2月底，3月份鉴于杭州疫情控制得力，大批符合复工要求的员工才正式返回到办公场所。

Q：您预估第一季度的业绩会达到多少？和去年同期相比减少/提高的原因是什么？

黄晓煌：随着疫情对大家居行业的冲击，卖场、门店、展会等传统渠道在整个上半年都将受到阻力，酷家乐的业绩也相应受到一些影响，但同比去年差异并不大。

Q：目前，疫情对贵企业造成了哪些方面影响？会采取哪些措施解决问题？

黄晓煌：从企业自身而言，作为家居云设计软件，酷家乐的产品和研发体系是长期支持并进行远程协作的，同时公司具备完善的远程办公基础设施，所以影响并不大。

从用户角度来说，疫情考验着每一个家居企业的生存能力，家居云设计软件一定是与行业同生死、共命运的。预计中短期内，家居装修的需求会被抑制，终端门店获客相对艰难，因而在线谈单、获客、营销成为了家居企业业务的突破口。疫情期间，酷家乐也迅速发布了抗疫驰援的四大举措，匹配线上营销对应解决方案，同时上线8K平面图和32K全景图；推出酷+家居线上展会；主办家居生态直播系列论坛，与生态客户联合开展线上直播培训等，酷家乐1300名员工的服务永不掉线。

Q：今年贵企业的发展重点包括哪些方面？会因疫情调整战略方向吗？

黄晓煌：科技工具在线化、数字化的特点在此次疫情下被激化、放大。作为一种运营工具和经营理念，“云设计”对家居企业效率的提升正在形成更广泛层面的共识，“云经济”已成为未来的大趋势，未来的家居行业将是"云设计"的时代。对酷家乐来说，今后真正的发展重点一定是持续提供更好的SaaS产品和服务。

Q：各类线上培训、线上展会、线上课堂发展火爆，贵企业是否在尝试拓展这些领域？

黄晓煌：疫情期间，酷家乐适时推出“酷+家居线上展会”，希望解决当前行业展会交流的缺口，引领营销新模式，为家居企业实现品牌宣传、经销商招募、新品发布、设计师合作等需求。

而且自2月起，我们接连举办了3场家居生态直播系列论坛，邀请行业不同领域的嘉宾，共议危机中的企业增长点，为家居人应对疫情后的企业运营提供了一线指南。此外，酷家乐跨界与生态客户齐家网同频联动，由酷家乐商学院讲师直播教学，影响了齐家网全平台超2千设计师专业能力。

Q：如何帮助定制家居企业线上获客？ 

黄晓煌：赢客是酷家乐专为家居企业提供的全链路数字化营销解决方案，可以支持定制家居企业在疫情期间实现在线营销、获客蓄客，待疫情结束之时，迎来业绩的爆发期。

赢客首先满足线上开店，将定制家居实体门店全部迁移至线上，让消费者在家也能找商品、看设计、逛门店，体验3D全景图。其次，可以为定制家居企业提供基础销售的功能，为消费者展示产品特性、优惠信息、优秀方案，从情景式体验、功能性展示等全方面进行服务。而且，人人都会设计的营销海报，在赢客平台只需要10秒就可以上手，3分钟可以创建营销活动，一键就能在朋友圈发送智能导购名片，在年度活动的基础上再实现裂变式营销。

Q：对软件行业将造成哪些影响？

黄晓煌：危机之下，“远程办公”模式成为了大家居行业的主流，尤其随着以酷家乐为代表的云设计科技的日益发展，为广大家居设计师们实现“远程办公、居家设计”的技术和工具基础。

疫情后，家居企业的竞争，会加速从成本的竞争，变成创新和科技的竞争。我相信自动化、信息化程度高，渠道多元化的企业将脱颖而出，因为这是依靠产业互联网的效率红利，抓住下一波报复性反弹的增长机会，酷家乐也会持续帮助更多企业拥有抵御风险的科技力量。

我相信合作“云设计软件”布局信息化、数字化战略，不仅是疫情期间的选择，有更多家居企业正为明天的谋定而后动。

Q：未来，行业会发展到哪些阶段？哪些领域会成为新风口？

黄晓煌：应该从两方面来看，第一，利好家居市场。本次疫情结束，C端的消费者他们思想将有两点改变，首先是对家的转变，从传统的家只是生活、休息场所，转变为家也会成为思考、办公的空间，这就促使了房屋改造需求的增加；其次是对于租房的人群而言，他们在疫情中感受到居住地（因为疫情管控）无法入住的困境，这将促使购房率和装修的上升。

第二，家居行业多元化渠道转变和企业信息化升级。传统渠道和企业生产模式问题暴露，传统的渠道如传统卖场、门店、大型销售会、线下大促销等在整个上半年都将受到阻力，一个是相关政府限制人员聚集，另一个是消费者对自身安全的考量将减少外出；传统的企业后端生产也将受阻，人员无法及时返工，工厂对人群密度的要求等都将产生严重影响，相反自动化程度高，渠道多元化的定制家居企业将脱颖而出。

且依据2003年非典的情况来看，整个疫情结束至少还需三个月到半年，在这段时间内，线上渠道及信息化的痛点一定会被企业重视，渠道将迎来更大程度的多远扩展，线上多元化引流和企业信息化升级将成为大势所趋，并在未来引导企业走向产业互联网的数字化革命。