“品牌是产品带来的，产品是研发带来的，你的品牌建立起来了，不管设计师还是别的渠道都会被吸引而来的，这个逻辑一定要清楚。”

——木里木外董事长 练峰

Q：木里木外本次参加广州设计周主要带来了哪些新品？有何突出亮点？

练峰：此次广州设计周木里木外带来的新品主要是“呆智能”智能家居系列，总共分为两大系统：超级衣帽间和超级护墙系统。

超级衣帽间系统，主要功能包括两大方面：一个是衣物护理，通过内置的衣物护理机可以实现衣物的自动单洗、自动烘干和自动烫平；另一个是满足杀菌、除螨、干燥的健康需求。其中，非常值得一提的是，衣帽间内的衣物香氛系统，可以轻松去除衣物上的异味，例如最常遇到的火锅味，减少特殊面料的衣物不必要的清洗。

超级护墙系统，除了包含目前比较常见的灯光、地暖、空调、窗帘、音响、安防外，我们还新增了智能插座、PD快充、WIFI放大器、环绕式音响等部件以及空气管理系统。该护墙系统的优势在于，可以将原本暴露在外的诸多电器，例如空气净化器、除湿机、加湿器等全部藏匿起来，收到护墙背后，进行多点位布局，在不使用的情况下，只以小型功能口的形式出现，让整个居家环境看起来更加简洁。此外，我们的空气管理系统还可以实现空气净化、减少PM2.5和VOC的含量等功能。

一些传统的智能家居，可能还停留在灯光调亮、调暗，或者门的自动开关这些简单的功能，但我们现在能提供的智能体验已经远远超出这个范畴了。

Q：这次推出的智能家居系列为什么取名“呆智能”？

练峰：大家都知道傻瓜相机，只有一个快门按键，一按下快门就能完成拍摄。我们的“呆智能”，也是希望能像傻瓜相机一样，变成一种傻瓜式的智能，不要那么复杂。另外，我们的英文名字叫MUGGLESPACE（麻瓜空间），为什么叫麻瓜空间呢？因为麻瓜在《哈利波特》系列里面特指没有魔法的一类人，我们希望这些没有魔法的人，能在我们的智能空间里面拥有魔法，所以就叫“呆智能”。

为了减少繁琐的遥控步骤，首先，我们提出了去APP化，打破手机是唯一智能中枢的情况，采用场景式遥控器，一键一按，立马触达，方便简单。同时，我们还在场景式遥控器上设计了一个中控旋钮，可以切换到不同的设备频道，再进行功能设置，就跟汽车中控一样的原理。其次，我们还推出了呆音箱遥控器，搭载了科大讯飞双麦阵列与语音识别功能，只要对其发出语音指令，例如：回家了，就可以马上开启回家模式，实现室内灯光、空调、空气管理的同步开启等等。

Q：以上体系是木里木外自主研发的还是与外部进行合作？

练峰：整个体系是我们自己的团队花费三年时间研发出来的，研发理念是基于木里木外的使命以及愿景，即“成就每一个客户的居家品质生活”。整个体系的核心是一个智联中控，因为我们一直在想如何能够让生活变得更有品质、让生活变得更加便捷，让大家在使用各种电器功能的时候，可以更方便的一键触达。当然，为了提升系统兼容性，我们也在这个体系中搭接了很多其他品牌的协议。

Q：众所周知，木里木外的受众主要是处于消费金字塔尖的人群，向来擅长走设计师渠道的木里木外，有哪些经验可以跟大家分享？

练峰：这样说吧，不管走什么渠道，产品是核心。如果今天没有一个好的核心产品，其他的渠道或内容都是没有任何意义的。而产品的根本与核心就在于你要投入研发，不能只是一味跟随，盲目跟风。因此我们提倡大家一定要沉下心来做研发工作，要有自己创新的想法与理念，推出不一样的产品，并且这些产品又是与客户生活紧密关联的，可以解决客户痛点的，这就是根本的命题。如果没有这样的核心产品作为基础，那么无论你在渠道上面怎么推、怎么做，我认为都是跑偏了。因为品牌是产品带来的，产品是研发带来的，你的品牌建立起来了，不管设计师还是别的渠道都会被吸引而来的，这个逻辑一定要清楚。

Q：相比较传统的大众定制，高端定制在终端的营销似乎是做得比较少的，木里木外在这方面有哪些动作呢？

练峰：高端也是要基于研发的核心，做了研发、有了产品，当然我们也会去做一些营销推广。例如：第一，展会是一个很好的传播口，我们每年都会参加几场大型展会；第二，在有新品问世的情况下，我们会召开新品发布会，并邀请一两百家媒体到场助阵，帮忙宣传推广；第三，线上营销，包括官方网站、百度搜索、微博、微信公众号等，木里木外都有投入精力去运营。

其实我们今年还成立了木里客服中心，对每个用户的全生命周期进行管理：从用户知道我们、购买并使用我们的产品，直至产品的售后、维修，会有一整套的客户服务体系。我们认为营销这件事更多还是要靠客户口碑的宣传，因为家居产品属于低频消费品，短时间内不会回购，所以我们更多还是希望能通过已经购买使用过木里木外产品的客户，去将产品介绍给周边的亲戚朋友、同事，我觉得这很重要。

Q：很多人认为供应链在高定里面起到决定性作用，您是怎么看的？

练峰：供应链当然非常重要，每个品牌的塑造一定是有强大的供应链在背后支撑。其实现在很多时候我们倾向于根据特定需求自己去研发供应链产品，因为一些普通的基材大家都有嘛，显示不出特殊性。

以板材的供应为例，我们对比了将近二十多个品牌，最后只留下两家，除了考量它的表面处理工艺、环保性、密度等要素外，我们对板材的平整率、含水率等指标也提出了更高要求，为此也会采取定制的办法来满足需求。所以，为什么我们高光产品能做到像镜子一样清楚地照人，但有些品牌的高光产品照起人来却跟哈哈镜的效果一样，核心原因就在于板材基层平整度够好，那做出来的产品就一定非常平整。但由此带来的是，木里木外跟普通品牌相比，采购板材的价格也要贵出30%~40%。

Q：今年高定概念爆火，很多企业也在尝试往高定方向发展，您觉得如果从大众定制往高端定制转型，企业需要具备哪些核心能力？

练峰：大家都可以称自己为“高定”，但跟客户眼中能认可多少家“高定”这是两件事。我认为的高定应满足以下几大条件：第一，必须是真正根据客户的个人属性量身打造的一套产品体系。像木里木外，我们会通过深度交流，去全面研究客户的履历、喜好跟生活习惯，从而设计出真正能解决用户痛点的产品。第二，每个客户家里面的空间尺寸肯定都不一样，但我们在满足客户的各种个性化需求的同时，也要力求不破坏我们原本的产品体系。此外，针对用户所处的人生阶段，要对家居设计有一个相应的长远规划，至少要考虑到未来五年使用需求的变化。    

Q：相对于大众定制来说高端定制并没有规模太大的企业，面对个性化定制与规模化生产之间的矛盾，木里木外是如何解决的？

练峰：我记得马云说过一句话：能做一万件衣服的工厂不算厉害，能做一件衣服的工厂才是真的厉害。即为每一个人量身定制，用柔性化的、智能化的生产体系，去解决每个客户的定制需求。这也是我们正在探索的一条路，但木里木外目前也还处在研究的初级阶段。

在我看来，目前行业内大部分品牌的智造能力，都还跟“做一件衣服”的定制能力差得很远，我认为他们都还算是“做一万件衣服”的能力。

Q：“智能家居”概念已经被提出来好些年，却一直处于不温不火的状态，您觉得主要原因是什么？

练峰：没有很好地站在客户的立场去解决客户真正想要的点。智能必须是为生活服务的，是为人服务的，可以让一切更方便的，就是那么简单。