“不可否认的是，未来整装是一大趋势，到底如何做好整装，需要具备哪些工具、技术以及信息化等等这些问题，现在还属于初期探索阶段。”

——箭牌家居定制事业部总经理 赵彬

行业竞争进入“深水区”

创新成为突围利器

Q：对比前后五年定制家居行业的市场发展，您所感知到的行业最深刻的变化是什么？

赵彬：这些年来，对于定制家居行业的变化，每年咱们的定制家居展都能提炼出一个恰如其分的字眼，给出明确的风向标识，从定制元年、定制融年、定制实年、定制变年再到定制新年，十分精准地概括行业发展的趋势。

在我看来，家居行业已经从成长过渡到发展的重要阶段，在不断寻求创新和突破的同时，整个行业运作正由粗犷野蛮式的生长逐渐转化为精细化、专业化管理阶段，正日益走向成熟。而对于现阶段的定制家居企业而言，随着行业竞争日趋白热化，最迫切的需求在于如何通过创新赢得发展优势。

欣喜的是，越来越多企业选择在创新能力和核心竞争力上下功夫,出现不少创新的模式：比如，在产品方面，消费者对家居产品的追求逐渐从基本的功能驱动消费转向情感寄托、品质追求和健康环保，为此，企业越来越注重产品工艺以及设计美学，高定的兴起也证明了这一点。在制造方面，定制家居领域可以称得上工业化较高水准的行业，做到将个性化的需求和信息化制造进行完美高效的结合。在商业模式上，企业不断拓展产业链条，实现拎包入住、与供应链平台等新兴业务进行合作模式。

高定市场相对小众

但难度更高、专业度更强

Q：如今，很多企业争相涌入“高定”风口，在您看来，高定是一窝蜂的营销噱头还是家居品类分化的必然？

赵彬：我觉得高定代表的是一种品类分化的必然趋势，而不是一个营销的噱头，它是行业成熟演变出来的细分领域。它不仅仅表现在产品上，更多的是考验企业的设计能力、供应链能力、厂家及自身客户的专业能力。

Q：您认为板式家居企业可以做好高定吗？有能力玩转高定吗？

赵彬：我觉得做不做高定以及能不能做高定，主要取决于企业自身资源的匹配程度或者其战略选择。虽然高定市场相对小众，但是它的要求更高、更难，如果企业在资源、人才、供应链等方面的能力可以跟上，那么这样的企业可以选择抓住这一方向。

对于图森和威法这样的高定企业，我觉得他们属于不同层面的高定，威法走的是极简轻奢的高定路线，在材料选择、标准配置上实现进一步升级，而图森属于整木高定，在专业和难度方面更高。

Q：近期，定制家居头部企业接连举办以“无醛添加”为主题的行业活动，引发了行业新一轮的“无醛”风潮。这究竟是一场技术战，还是一次营销术？

赵彬：首先，无醛添加大战的爆发根本原因在于新冠疫情的影响下，消费者对于环保的重视程度是空前的，很多品牌企业捕捉到这样的时机，乘势而上，提出更高的环保标准，以迎合市场需求。其次，无醛添加大战更多的是企业营销的手段，它带来的结果是：一方面让行业竞争由过去相对低层面的竞争上升为更高的战略竞争；另一方面它能进一步推动行业往更高的标准发展，最终让消费者受益。

整装处于初期探索阶段

但仍是未来发展的大趋势

Q：当下产业融合加速，整装越来越风行，您觉得对于定制企业来讲，涉足整装的时机成熟了吗？为什么？

赵彬：目前整装整体运作并不成熟，行业存在真整装与伪整装的争论，对于整装的概念也是众说纷纭。不可否认的是，未来整装是一大趋势，到底如何做好整装，需要具备哪些工具、技术以及信息化等等这些问题，现在还属于初期探索阶段。

Q：如今旧房市场和存量房市场成为行业争相抢占的新高地，您看好这些市场吗？

赵彬：我很看好这部分市场，在国家政策导向下，新房和毛坯房发展空间受限，而存量房市场则成为一个重要的新增渠道，也是未来厂家必争之地。我们也在积极切入这一市场，成立了专门的工程部，并积极促进与全国重要战略的地产企业合作，加入他们的供应商库。而针对旧房市场，我们向终端经销商推出“微装”模式，以厨房、卫浴两大品类为入口，切入到全屋空间的设计改造项目中去。

Q：前几年从单品拓展到大家居是行业主流趋势，而今年来看更多企业选择从大家居战略回归细分市场，对此您怎么看？

赵彬：对于大家居的探索，其过程是困难的，但并不代表这一战略是错误的，即便索菲亚重新将品牌定位为“柜类定制专家”，也不代表它放弃了“大家居”，他们木门、门窗等其他品类仍然在全力推动。

但由于大家居战略的运作，对于企业服务、多品类整合能力的要求更高，而一些企业可能在这一过程中碰到一定的阻力，在这种压力下，企业便希望能回到原来最根本、最主流的业务上继续扎根、夯实。对于头部品牌重新回归细分市场的战略，我觉得可能是基于这样的考虑。

大家居意味着多品类的整合，并不是简单的品类堆砌或拼凑，考验的是企业的服务能力和专业能力。

箭牌家居定制并没有高举“大家居”的旗帜，但实际上我们走的也是多品类整合的道路，我们把橱柜、衣柜、家具、浴室柜、洁具，未来可能还有瓷砖等等进行整合，这也可以理解成为一种“大家居”。

Q：近几年，越来越多的企业关注和跟进智能家居，箭牌家居定制也积极开拓该市场，您看好智能家居的市场前景吗？为什么？ 

赵彬：随着中国技术水平的不断提升，智能家居未来的发展前景十分广阔。过去智能家居只停留在我们的想象中，由于技术的升级，目前智能家居已经逐步落地，可行性越来越强。

智能家居强调的是万物互联，能够与人产生交互，而目前智能家居需要突破的关键点在于技术跟行业之间的链接问题。

市场蛋糕持续扩大

行业还有很大的突破空间

Q：在您看来，定制家居行业增长期是否已经结束？

赵彬：近两年来，行业增速放缓这已经成为不争的事实，高速增长的红利期基本结束，但是市场容量还是在不断地扩大。原先可能是非定制的产品，现在基本都可以实现定制，可定制的范围越来越广，空间变得越来越大，消费者对于定制产品的认知程度也越来越成熟，所以市场蛋糕是在持续扩大，只是增速相对放缓了。

Q：您觉得下一阶段家居定制的突破点在哪里？

赵彬：其一，如今“懒人经济”加速崛起，消费向发展和享受型倾斜，提供一站式的家居解决方案成为当下消费的主流趋势，因此行业在产品设计、用户服务方面还有更多的突破空间。

其二，对于销售模式的升级，新零售模式在定制家居领域也逐渐发展成熟起来，线上线下一体化模式从过去的不可能也逐渐成为可能，因此营销模式也应该不断升级，比如建立数字化营销模式，打造营销、设计、生产、售后的线上线下一体化服务闭环是行业发展的大势所趋。

其三，在制造能力方面，虽然整个行业走在工业化的前端，但是其制造能力的改善和升级空间还是比较大的，如何进一步完善信息化、智能化系统的建设也成为关键性问题。