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【渠道营销】岩板新贵新岩素——完善服务体系,以口碑制胜

2021-11-22 16:09:56 博骏传媒

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“我希望新岩素能成为大家认可的品牌,但我知道要完善自身的能力,拥有完善的服务体系才能输出好理念、好产品、好服务,才能成为大家希望看到的品牌。”


——新岩素品牌营销总经理 陈聪





01

打造最强服务体系

赢战岩板市场



2020年5月,背靠建陶行业巨头新锦成,新岩素强势诞生。成立一年多,新岩素在迈向智能化、规模化岩板整装定制的脚步从未停止。


2020年7月,新岩素家居首条专业岩板线出砖量产,首批高端浴室岩板正式推出;8月,第二条专业岩板生产线窑炉开工点火;9月,世界级深加工示范基地开工,以深加工中心服务全国专卖店的形式,布局全国市场;10月,新岩素家4条岩板生产线成功量产;12月,新岩素家居薄岩板智能生产线双层窑炉开工,开启薄岩板新时代;2021年,新岩素实现了8条生产线智能化生产,全国3大加工中心开业......


为了更好地服务市场,在产能保证上,新岩素加紧投建工厂,引进国际先进设备和生产线,解决岩板最根本的生产问题,并且通过在全国布局加工中心解决当地加工和物流配套的服务难题;在产品设计上,新岩素打造了一支尖端的研发及设计团队,建立行业首个岩板产品模型库,从产品设计、生产到定制设计,全方位满足市场的需求;在终端服务上,新岩素建立多个直营店和专卖店,辐射全国,为消费者提供更便利的服务。在陈聪看来,只有整体完善和把控好从制造端到终端的各个环节,才能输出更好的产品和服务,利于品牌的塑造。


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新岩素总部大楼


陈聪认为:“目前新岩素拥有最先进的生产线,配备了优秀的研发和设计人员,实现了产品的领先。在加工上,新岩素建立了整个行业最全、最优的加工中心,对产品的切割、打磨、导角都进行严格的把控。在设计上实现了一键连纹和完成了安装服务上的完整的培训体系和标准输出,这些都是新岩素为打造最强服务体系所实现的成就。”




02

加强服务配套

全面赋能经销商



岩板作为家居建材的新物种,以高颜值和高性能而备受欢迎。它更大、更轻、更薄、具备耐火、耐高温、耐污、防腐蚀、零渗透等产品特性。同时,因为岩板的产品属性比较特殊,所以其生产和加工需要更成熟的技术工艺和运输配套方法。


例如,岩板的规格较大,在应用过程中岩板需要经过切割和加工,也需要通过专业的配送、专业的打托和及时性的服务,才能完美地到达消费者手中。为此,新岩素在全国各地建立省级加工中心、品牌直营店、专卖店等,形成核心的城市枢纽,辐射周边多个重点城市,力求以最快的物流配送,和个性化的专属定制,为客户提供“新岩素式”最有效、快速落地的服务。


第二,在整个服务流程中,岩板安装铺贴应用的问题,也是非常重要的环节。岩板个性化定制不仅考验设计师对产品应用的把握程度,还取决于落地端,即工人师傅的安装手艺。因此在安装配套服务上,新岩素输出一套安装应用标准工艺指导书,安排专业的技术人员现场指导培训,确保每个环节落实到位。


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新岩素营销体系年中大会


最后,在经销商运营上,新岩素会给经销商的团队建设、经营规划以及库存、财务状况进行系统分析,重点帮助经销商解决设计能力问题、加工安装问题、和整体运营培训,全面地帮助经销商开展经营。


陈聪认为,经销商进入到定制领域或者开展定制的业务,从设计上必须要具备设计能力。因此,在设计上,总部会对经销商设计进行培训,从软件上提供设计模型库的支持,并定期开展设计师培训,提高终端门店的设计思维和定制服务能力。同时,对经销商展开加工安装培训、施工培训和业务能力培训等,助力经销商更好地服务客户。从初步建店到实际运营,总部不断提供运营支持、平台支持、渠道支持和广告支持等,尽心尽力地逐步让经销商真正认可品牌,并实现盈利的目标。仅一年时间,新岩素已经在全国建成一百多个经销门店。




03

扎实做产品

口碑就是最好的营销



在流量分散、入口日益多元化的碎片时代,接入流量,线上营销成为各大品牌的首选。作为新的品牌,新岩素在品牌推广和营销战略中,采用线上线下相结合的全平台传播策略,针对品牌的高端定位,进行全方位的精准传播。


但在问及品牌营销的布局策略时,陈聪认为,新岩素要打造自己的品牌,最核心的一点是要专业。这个专业与品牌的建设密不可分,涵盖从产品、人员、团队到服务的建设,以及打造工厂智造的最高的规格。只有具备最强的制造和研发能力,才能支撑你做出更好的产品。如果没有好的产品,就没有办法去谈品牌。目前广告和媒体十分发达,通过资源聚焦、相关团队的运作当然可以快速提升品牌的知名度,但品牌想要真正地被认可,是一件十分困难的事情。因此,新岩素还是倾向于扎扎实实完善好自身能力再去做输出。


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品牌的美誉度,需要强大的产品性能、企业能力作为支撑。而通过好的产品、好的服务能实现口碑的裂变,正是新岩素所希望的最实在的营销。陈聪提到,品牌力、品牌文化需要时间去沉淀,需要人认可你的专业,认可企业的能力。人人都说好的品牌,才是真正好的品牌。新岩素的成长,需要脚踏实地走好每一步,先打磨好整链产品品质,输出完整的服务体系,用好产品好理念说话,才能赢得行业的掌声。


只有守住品质,才能守住品牌。在变幻莫测的市场中,口碑就是武器,用品质武装,才能赢得顾客的忠诚、稳定的市场。扎实修炼内功,踏实做好品牌服务,做拥有高信誉度的企业,是新岩素努力的目标。


文/何梓嫣

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