“上半年我们刚刚推出第二代全屋定制，接下来我们会持续在所有门店去将这一服务模式和标准进行落实，帮助消费者一站式解决装修建材家居、家电软装等拎包入住体验，持续深化服务。”——尚品宅配总经理 李嘉聪

Q：今年上半年，家居圈多位高管密集离职，您认为这一现象折射出了怎样的行业讯息或趋势？

李嘉聪:这很正常，铁打营盘流水兵，每个企业都会有进进出出的现象。另外，高层管理人员变动的客观原因可能在于，近两年市场发展不是特别景气，导致一些企业发展不理想。

Q：在不景气的内外部环境之下，全行业增速放缓已是不争的事实。您认为行业的增长瓶颈在哪？企业应如何积极应对这一新常态？

李嘉聪:我们一直在做建材家居、定制市场，前十年靠的是市场、房地产以及互联网带来的红利，而这两年由于宏观政策的调控，这些红利到了拐点，过往很多家居企业靠的是粗放式的发展，依靠红利、收割式发展。当客户流量减少的时候，那么业绩增长就会受到一定的压力。

我们很早就开始考虑，如何从流量收割模式转变为深挖客户价值模式，率先将传统的全屋定制升级为第二代全屋定制，主要体现在：第一全屋配齐，从建材、定制家居、成品家具、家电软装等一站式解决，真正实现拎包入住；第二是通过前沿的人工智能设计技术，为消费者提供更高颜值、更全面的设计解决方案；第三是将消费互联网跟产业互联打通，把消费者信息整合成大数据，更好地了解消费者需求，让服务更精准。另外，我们也开始往智能家居迈进，这也是我们针对市场红利削减，要获取更持续发展，及时提出细分客户，深挖客户价值的战略体现。

Q：最近，有品牌开始试水商业空间定制，如民宿、办公室、商店装修等，您认为商业空间定制能否为定制企业带来新的增长点？

李嘉聪：其实这些业务本身都存在，这点类似于跨界打劫。你要跨界打劫，就要看你的商业模式是否能够去抢到原来属于这些商业空间的既得利益者或者原来服务商，是否有能力去击败原来的老手，那就看新手有没有独特的能力。

Q:如今产业链上下游融合的速度与边界都在提升，定制企业作为其中的核心一环，在“整合”与“被整合”之间该如何选择？

李嘉聪:我觉得关键还是要选择自己擅长的领域。有些企业擅于生产工艺制造，做供应链上游部分；有些企业擅于做终端品牌，他可能处在产业链下游位置，这些都不能叫整合与被整合，应该是“链接共生”，每个企业各司其职，发挥所长，围绕消费者需求不断提升。

Q:2019年下半年，贵企业有什么新的规划和目标？

李嘉聪：上半年我们刚刚推出第二代全屋定制，接下来我们会持续在所有门店去将这一服务模式和标准进行落实，帮助消费者一站式解决装修建材家居、家电软装等拎包入住体验，持续深化服务。

文/郑晓芸