“作为机械设备的制造商，比雅斯除了追求机器的品质和稳定性之外，一直以‘专业、快速、准确’为标准给客户提供售后服务。通过定期培训、设立热线电话、零配件仓库以及上线SOPHIA系统、售后服务等形成内部服务闭环，提升服务效能。”
从成立之日起，作为机械设备制造商的比雅斯，就把售后服务当成一项重要的战略目标植入公司的发展规划中。
众所周知，除了机器本身的品质和稳定性之外，机械设备制造商的最大竞争力来自用户的使用体验。基于这一点，比雅斯售后团队一直致力于提供给客户专业、快速、准确的售后服务。
比雅斯在东莞设立了培训学院，每年针对不同机型、不同客户、不同问题，制定年度的培训方案。这个培训由比雅斯非常专业资深的现场服务工程师来具体实施，主要面向客户的机器操作员、机修人员等。
培训方案有针对性，定制化，每个季度举办一次。之所以举办这样的轮训有两个出发点：
其一，向客户传递比雅斯最新的机器、应用信息和机器常规的使用、维护经验，帮助客户顺利地生产；其二，服务工程师在服务的过程会注重搜集一些比较有针对性的问题，并进行汇总，比雅斯会基于这些问题，进行课程定制，通过针对性比较强的集中培训，或者工程师到客户工厂的单独培训，帮助客户更好地使用机器。
定期培训是预防常规性的问题，而400热线电话（400 136 1828）解决的是突发性问题，当客户在使用机器的过程中发现任何故障，都可以先拨打比雅斯的400热线电话（400 136 1828），由业务熟悉的工程师接听。
如果问题比较简单，工程师当场通过电话就可以指导客户解决问题；如果问题比较复杂，比雅斯则会安排10多位经验丰富的工程师组成专家团，共同研究解决，一旦客户有需求，可立刻派工程师到客户现场解决。
通常印象中，购买进口设备，最担心的事情就是如果机器发生故障零配件供应不上。因为零配件可能要从国外发货过来，时效很慢，一旦故障造成停机，时间越久损失越大。
比雅斯为了解决客户这种后顾之忧，于2015年在东莞建立了中国区的零配件供应中心，目前共储存超过3000品类、23000件常用的零配件。
随着时间的推移，这个零配件供应中心还在不断扩大规模，根据客户的实际需求完善各类型号储存，大大缩短零配件交付时间，提升了服务时效，给予客户极大的购买比雅斯机器的信心。
对于如何具体提升配件供应的效率，可以从两个方面来讲：
一是配件的库存管理体系的优化和库存规模的扩大。零配件对于客户而言是非常重要的，因为机器一旦停机如果没有配件及时替换就恢复不了。比雅斯从2015年起建立的中国区零配件供应中心，在库存、进度、规模方面加大力度，并且依托分布全国的经销商体系，加大华南、华东、西南、东北等区域的零配件储存力度。
二是通过一系列的部门流程和组织架构改善，提升零配件供应的反应时效。目前可以实现：保证在8小时之内处理询价事宜，如果东莞仓库有货，可实现24小时内发货；如果仓库没有货，如比较老的机器的配件，或者比较少用的配件，必须要从意大利、或海外采购的情况下，我们会根据客户紧急程度，安排响应的紧急物流承诺一个星期交货。
SOPHIA智能服务平台是采用当前最先进的AI大数据、物联网等新技术，打造出的一款集售后服务、零配件供应、生产状态检测、设备管理等功能于一体的先进系统。
客户的机器一旦接入SOPHIA智能服务平台，就可以大大减少停机时间和概率，延长机器使用寿命，实现产能价值最大化。如何理解SOPHIA智能服务平台让服务进入工业4.0时代，可以从四方面分析。
SOPHIA 是由比雅斯和埃森哲（Accenture）联合打造的智能服务平台
首先，线上解决零配件供应。
SOPHIA智能服务平台跟现在中国大多数供应商的不同之处在于，它直接线上采购、交货、付款一步到位，就相当于比雅斯为客户打造的阿里巴巴平台。
客户在线上就可以查到所有机器的信息、图纸以及配置、零配件的具体参数、完整图片，甚至针对一些比较复杂的特殊件，也可以找到安装指导。
其次，故障报警。
SOPHIA智能服务平台就是把机器的状态、信息通过云端实时跟比雅斯的售后服务器交换数据、连接。一旦机器发生故障，比雅斯售后服务器将第一时间收到通知。
举个例子，某客户安装了 SOPHIA智能服务平台之后，有一次他们的机修工因故离开生产线，结果机器发生故障，报警停了大概40分钟，比雅斯发现机器报警，没有正常工作，就主动打电话向客户询问“你的机器现在有问题，你们又没有人在现场，到底怎么回事呀？”客户感到莫名其妙，就立刻安排人手去查，结果一出来就非常惊讶，“你们居然在我前面先知道这个信息”。类似案例，不胜枚举。
SOPHIA智能服务平台可以将机器每天的工作状态、产量，全部统计出来做成报表，主动发给客户管理层，比如家具企业、家具厂老板或者生产总监。他只要有一个帐号，登陆上去一看，所有机器大概产量如何、大概停机多少次、有多少次报警一目了然，所有信息都呈现在里面。
SOPHIA智能服务平台可以根据每台机器的具体情况提供保养规划，并主动向客户发送保养提醒。机器使用不当或者缺乏保养，就会出现问题，可能造成停机，SOPHIA智能服务平台会在不同时间段、根据机器状态制定完善的保养计划。
隔一段时间不保养，它就会将信息发送出来，提醒哪里需要保养，哪里可能有问题需要拆开看，哪里需要去换润滑剂等。SOPHIA智能服务平台在2017年首先在意大利、欧洲部分国家和北美地区上线；2018年5月份在比雅斯亚洲、新西兰、澳大利亚、土耳其等地区上线；中国区于2018年11月份上线。
现在中国区已有约七八台机器实现连接。同时，2017年之后比雅斯生产的机器都可以连接SOPHIA智能服务平台。
2018 年底，东易日盛机器大修项目，比雅斯服务团队获得客户的肯定
2018年，比雅斯售后服务团队设置了一个新的岗位——售后客户关怀经理。通常意义上的服务是比较被动的，当客户遇到问题，或者需要什么配件主动联系之后才进行响应。
而售后客户关怀经理的工作就是努力去改变这种状况，由被动变主动。不用等客户打电话过来，售后客户关怀经理都会定期回访，调查比雅斯机器在客户那里的使用情况、客户体验，包括客户对比雅斯服务和配件供应等一系列的反馈。收集信息之后，比雅斯再针对具体问题具体改善，确保及时优质的服务。比雅斯售后服务部的这一岗位，可以与销售联动形成闭环——即高效服务的闭环。
销售人员收集到任何客户的服务诉求，都会及时反馈给售后客户关怀经理；售后客户关怀经理，会从售后的角度搜集市场信息，跟销售汇总、分析，从而更好地指明销售和服务的方向。
因此，售后客户关怀经理这个岗位，对客户、对公司而言都是一个双赢的决策。
