“先将自己定义为服务商，先去提供服务，先去跟消费者交朋友，在这个过程中，让消费者自然而然地喜欢上我们的产品、设计及文化，急功近利往往适得其反。”

——奢匠全屋定制总经理 蒋松泽

Q：这次展会主要带来了哪些新品？有何突出亮点？

蒋松泽：经此疫情，全民品质生活意识觉醒，消费者对家居产品的要求将更为苛刻。在此背景下，奢匠在今年的新品研发上也将紧贴消费者实际需求，以轻奢为设计核心，融入国潮、极简等设计元素，同时围绕“美好生活”这一主张，在健康、环保、舒适、智能等方面进行重点升级。

Q：国内疫情已相对稳定，市场消费正在快速回暖。奢匠通过哪些举措实现快速升温？

蒋松泽：疫情逐渐稳定的情况下，营销上奢匠主抓“线上营销+线下体验”一体化推进；品牌上我们持续加大投入，在核心商圈及高速路LED屏、腾讯等各大网络媒体平台加大品牌曝光；同时打造专业新媒体运营团队，持续输出切合消费者需求的优质内容，增加品牌曝光和客户粘性。通过多种方式建立品牌私域流量池，帮助经销商多渠道获客。

Q：前几年从单品拓展到大家居是行业主流趋势，而今年来看，更多企业选择从大家居战略回归细分市场，对此您怎么看？

蒋松泽：在我看来，每个企业在创立之初就有自己独特的基因和属性，经过5年、10年甚至更长时间的沉淀后，一定会形成一个核心优势。前两年大家纷纷涌向大家居做品类延伸，精力分散后可能会在某种程度上降低企业运转效率。如今部分企业重新聚焦到自身优势上，回归到原本的主业上，势必将提升团队协作效率和整个企业的运转效率。此外，现在单品市场空间还很大，还没出现占有绝对优势的寡头企业，此时选择回归细分市场，我认为是一种正确的战略调整。

与此同时，调整战略专攻细分市场也是一种打造品牌“差异化”的举措，有利于提升品牌辨识度，强化消费者对品牌的认知。目前家居建材行业产品同质化严重，品牌必须在“差异化”中寻求突破，总的来说，不管是从单品拓展到大家居还是回归细分市场，只要能够打造出与其他品牌的“差异化”，提升了品牌辨识度，那就是成功的决策。

Q：当前线上直播成为各路商家的标配。近期，奢匠是否尝试线上直播？效果如何？在您看来，未来直播能否成为家居行业的常态化营销方式，获得可持续性的发展？

蒋松泽：疫情之下，我们也紧跟市场趋势，开启线上直播，并在模式上积极创新和落地，从开年到现在已组织了数十场终端促销直播和招商直播，都取得了不错的效果。

面向终端消费者的直播里我们会加入例如看工厂、家装知识分享等内容，让消费者更了解企业产品的开发逻辑、品牌文化和品牌调性，在互动中拉近与消费者的距离，通过建立长时间的连接，帮助消费者快速做出购买决策。对企业自身来说，这种线上的连接方式也将加速整个企业服务的迭代，对整个行业的发展都将带来积极的推动作用。

在我看来，“线上营销+线下体验”是重要的营销趋势，直播也将成为家居行业的常态化营销方式，而且大家还将创新出更多玩法，不局限于卖货，而是将其演变成一种对消费者、对经销商的赋能，助力终端实现多渠道获客。

Q：当下，私域流量的价值日益凸显。奢匠在这方面有什么新的尝试？如何把用户从流量池导入到私域流量，通过微信、QQ等载体盘活存量？

蒋松泽：目前我们已经打造了一支专业的新媒体运营团队，通过消费者需求输出优质内容，通过短视频、公众号图文内容、直播、社群营销等方式进行传播。也推出了我们品牌的个人抖音号——“我是梁大侠”，目的是增加客户粘性，创造客户价值，同时将各平台的公域流量最大化转化成奢匠品牌的私域流量。

但是比起这些，其核心还是我前面提到过的，要站在消费者的立场上去帮助他们解决装修中的难点痛点，减少选购产品时的不确定性，缩短决策时间。先将自己定义为服务商，先去提供服务，先去跟消费者交朋友，在这个过程中，让消费者自然而然地喜欢上我们的产品、设计及文化，急功近利往往适得其反。

Q：经过疫情考验，厂商与经销商之间的关系重构引发了人们更多思考。今年展会上奢匠制定了怎样的招商计划？如何为经销商赋能？

蒋松泽：疫情之后，我们对于品牌与经销商之间的关系已经有了更明确的定义，二者作为命运共同体，品牌向经销商输出的将不仅是好的产品、优秀的品牌赋能，还需要更完善的服务体系。品牌应在建店、培训、开业、营销活动、获客等各个方面为经销商提供系统的支持。本次建博会加盟奢匠的新商，除了品牌各项常规支持以外，还将享受建博会专属福利，主要体现在样品支持、建店补贴和后续扶持政策上。

Q：随着疫情消散，您对定制家居行业目前的形势走向有哪些判断和看法？奢匠下半年有哪些目标和规划？

蒋松泽：随着疫情的消散，定制家具行业开始复苏，疫情之下加速了定制行业的洗牌，释放了市场空间，活下来的企业将会有更好的发展空间，定制市场大有可为。2020年初我们提出“倍增计划”，今年将冲刺实现未来两年的招商业绩目标。

为达成战略目标，下半年我们将继续在团队打造、终端引流、后端生产等各方面加大投入；进行人才资源整合，建立精锐部队；加大品牌曝光度，助力终端获客；优化后端生产水平，提高产能和品质。希望通过以上的种种举措，实现品牌的弯道超车。