酷家乐资深副总裁 廖溪

“专注于云设计平台的打造，为用户提供一个通用性的平台，通过对客户、行业的了解，用整合能力、服务能力，去帮助客户解决问题，帮助更多人。”

——酷家乐资深副总裁 廖溪

2020年初，受新冠肺炎疫情影响，国内外各大知名家居展纷纷宣布延期，广大家居企业的参展计划不得不暂被搁置。为了帮助客户解决当前展会宣传缺口的问题，酷家乐依托现有的技术优势，联合各大品牌企业，推出了第一届酷+家居线上展会，创新线上展会营销新模式。

线上展会降低了商家的投入成本，同时突破了时空的双重限制，全行业、各企业都能足不出户共同参与，且可以精准获取展会的总流量和每家展商的被观展数据、询盘信息等，让大家可以更好地提升获客效率，在疫情封闭期间也能进行品牌营销及市场招商动作。

对互联网公司而言，创办线上展会是一个企业创新的常规动作，但对于“离互联网较远”的传统行业来说却是一件难以切入的事情。酷家乐此举，无疑更好帮助家居行业做出了一些变革。未来，行业一定会投入更多时间、精力到线上，酷家乐要做的就是帮助他们更好地去展示和营销。酷家乐此次敢为人先的创举，无疑为家居行业的数字化营销作出了一个优秀的示范。

酷家乐线上会展

作为一家全球领先的云设计平台，酷家乐的商业模式随着市场的变化在不断的优化与创新。传统的软件企业多是终身收费的模式，但酷家乐把过去终身收费的模式改变成为了按年收费的SaaS模式。这大大提升了企业合作的弹性，而SaaS服务不低的续约率，能够反过来突显公司的硬实力。酷家乐并不惧怕客户流失，因为他们有领先的产品功能和优秀的服务能力，帮助客户获得成功的同时留住客户。

比如，华南区域作为全国家居行业重地，酷家乐投入了大量的精力和资源服务华南市场，酷家乐资深副总裁廖溪表示，“我们对其他区域的服务人员或者运营团队，都有很严格ROI考核，也就是你服务了多少个客户，实现了多少收入，但在华南，ROI考核标准会有相对弹性的幅度，因为我们希望先把服务做好，让客户感受到我们的服务，再去考虑业绩。”

尤其在定制板块上，酷家乐投入了大量的精力打造服务，与之对应的则是前后端对接实施项目的交付技术。为保障高效交付，酷家乐实施服务从服务、功能、素材三个方面实现了立体升级，针对定制家居客户提供深层次的全链路一站式数字化解决方案。该方案覆盖定制家居企业的售前、售中、售后三大环节，帮助企业实现从客户引流、上门量尺到快速设计、成品及定制一键下单以及订单状态查询、安装评价等环节的系统管理。

酷家乐瓷砖新材质效果图

其中华南定制企业健威就是最好的案例，健威通过携手酷家乐等企业进行前端设计和后端生产的打通，构建了售前、售中、售后信息化一体化系统。在此基础上，健威的运营效率得到极大提升，产品建模速度大幅提升，生产出错率大大降低。同样接受实施技术赋能取得成功的企业还有好风景，自从在终端推行酷家乐后，好风景的门店转化率快速提升至60%，效果十分明显。

如今，酷家乐实施方面的能力已得到大幅度提升，2020年酷家乐将不断加快步伐，为定制企业的发展插上“科技引擎”。

华南是中国家居行业的半壁江山，且广东省制造业发达，家居行业品类齐全，标杆企业众多，市场潜力巨大。可以说，华南市场的客户，对于家居云设计软件的使用成效和服务体验有着更高的要求，在酷家乐的战略布局中,华南版块也是重点区域市场之一。

作为行业发展的赋能者，酷家乐期望通过自身的互联网基因，以云设计平台的理念刺激大家居行业升级迭代，为华南地区家居品牌企业提供更优质的服务和更便捷的操作体验。廖溪说到：“我们在华南做了很多的投入，我们专门设置了服务团队、培训团队、实施团队，我们还成立了厦门、佛山等分公司，为了能够更好，更全的去服务好华南市场，给行业带来更多新的体验”。

酷家乐广州分公司成立庆典暨乔迁仪式

接下来，酷家乐将持续深耕华南区域，进一步加大产品创新与服务力度，携手区域更多优秀的家装家居企业，借助科技与互联网的力量解决行业痛点，打造行业上下游互利共赢的家装行业新生态。

无论是顺应疫情环境的线上展会、直播论坛，还是“千人千面”的数字化解决方案，酷家乐始终致力于打造全球领先的云设计软件平台和SaaS服务提供商，通过为企业级客户提供设计、营销、生产、管理、供应链等场景的解决方案和服务，赋能前者完成数字化升级，助力商家全面成功，并且以实现“让未来生活，所见即所得”为终极愿景，为提升用户价值而持续努力。