“你想要的，刚好我在。我提供的服务，刚好是你需要的。那么，消费者自然而然会选择你，并且愿意成为口碑传播者，去传递给更多需要并且认可诗尼曼的消费群体。”

——诗尼曼执行总裁  黄伟国

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连续十余年保持高速增长

基于对定制家居行业前景的预判，在与诗尼曼董事长辛福民的深入交流下产生强烈的共鸣，2012年黄伟国从原先的陶瓷卫浴泛家居领域转身跨入定制家居行业。九年的时间里，他身处其中,感受了定制家居行业的突破与变革，也见证了诗尼曼一步步的发展壮大。

17年的定制家居基因，如今的诗尼曼属于定制家居圈里的“排头兵”，更是连续十余年保持高增长记录的“定制神话”，成绩备受瞩目。

黄伟国认为，其一，顺势而为。首先得益于过去几年整个国家经济大环境向好，彼时中国房地产市场正处黄金时代，而定制家居行业更符合社会需求，因此乘势而上，搭乘时代发展的快车，诗尼曼也受益其中。

其二，自我升级。在发展的过程中，诗尼曼不断进行自我升级迭代，黄伟国从前、中、后三大纬度进行调整，围绕企业管理、招商运营、产品研发、生产制造、客户服务等方面，寻求更大的突破，让整体组织架构趋于清晰完善。

其三，用心服务。对于每一位选择诗尼曼的经销商合作伙伴，从开店、人才培养、产品展示、活动推广、订单挖掘等方方面面，诗尼曼都进行细致化帮扶，让经销商轻松赚钱是诗尼曼团队坚守的使命。

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服务是关键

“快人一步”的营销实践

思想指导行动，诗尼曼总能快人一步，先发制人，敢于“折腾”，这也成为诗尼曼这些年来企业营销的制胜秘籍。而这一切体现在：

一、早在2015年，诗尼曼便率先在行业内提出“拎包入住”模式，深入社区，贴近消费者，赢得发展先机，这一做法比其他品牌足足领先至少4年时间。

二、在酷家乐还没真正在定制家居行业崭露头角时，诗尼曼眼光独到，率

先与酷家乐合作，而这一次“联盟”也彻底影响了整个定制家居行业。双方合作打造了行业场景营销新模式，为消费者提供一站式购齐、个性化定制的整体家居装修方案，一同提高行业的全屋定制服务能力。

三、从签约首席体验官海清，借助明星影响力，将“绿色家居”推向新高度；到登陆美国纽约时代广场广告巨屏，借势里约奥运会；再到一举拿下《我和我的祖国》院线联合营销合作伙伴授权，发起“百城千人”观影活动......诗尼曼在品牌营销上总能找到新的突破点，借势出力，出奇制胜。

签约首席体验官 海清

四、如今借由疫情的影响，各大品牌再度将环保推至高潮，而对于诗尼曼而言早已不是新鲜事，因为环保一直是诗尼曼关注的核心问题。早在2010年，诗尼曼与万华禾香板达成战略合作关系，先人一步使用“无甲醛添加”的环保材料，并协同万华禾香板举办多场活动，在行业内发声，倡导无醛添加的极致环保理念。

“对于营销，我一直持辩证的看法。定制家居行业作为服务型行业，我们应该聚焦在服务上，要淡化营销的色彩。你想要的，刚好我在。我提供的服务，刚好是你需要的。那么，消费者自然而然会选择你，并且愿意成为口碑传播者，去传递给更多需要并且认可诗尼曼的消费群体。”黄伟国强调。

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疫情下

首创12小时不间断直播

诗尼曼作为拥抱移动互联网最早的家居企业，很早便意识到，定制家居企业商业模式创新的焦点在于创造客户价值并找到爆破点。因此，对于很多当下新鲜事物在诗尼曼早已提前布局。比如曼学堂，被称为“诗尼曼百科全书”，系统化学习平台形式丰富；老诗机学堂直播，集专业科普和轻松娱乐于一体，并且分为技学堂、趣学堂、智学堂和乐学堂四个方面的网络直播小课堂。

面对2020年突如其来的疫情，诗尼曼更将危机转化为学习强化、自我变革升级的契机。值得肯定的是，诗尼曼更是在疫情期间首创行业12小时不间断直播，对此黄伟国表示，“大多数企业是在疫情倒逼的形势下才做起直播，但直播对于诗尼曼而言不是一时兴起，我们在线上直播领域的步伐已遥遥领先2年，内部培养了一支专业的直播天团以及网红俱乐部，每个月都持续不间断地进行线上直播，熟练地掌握了直播的技巧，因此当疫情到来之际，我们可以毫无违和感地快速切入。”

直播对于定制家居而言意义何在？黄伟国分析，带货只是直播最浅层的一个纬度，很多人把直播当成价格战，以低价格售卖进行歇斯底里的吆喝，这偏离了直播的本质意义，打乱了行业秩序。更为深层次的价值在于，直播能够向受众群体传递品牌文化、服务理念、生产管理等，让消费者深入了解品牌的魅力。

而对于刚起步做直播的家居企业，黄伟国给出了自己的建议：第一，存在即合理，直播作为新时代产物，要在思想上认可其带来的价值跟意义，要活在当下也要思考未来，把握社会的浪潮，勇立桥头。第二，“临渊羡鱼，不如退而结网”，要身体力行地参与其中，不断地积累，总结经验。第三，要给公司年轻团队机会去尝试，他们更能感同身受，把握年轻消费者的喜好以及主流的时尚玩法。

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审时度势

不断升级新零售模式

“大家居者得渠道，大电商者得人心，两者结合，得天下。”这是辛福民董事长2016年在年度经销商大会上所提出来的。在越发讲究快、便捷、网络连接、场景互动的时代，“线上+线下、商品+服务、零售+体验”的现代商圈体系已然形成。

诗尼曼更是见机而作：从2015年开启电商模式，成为行业较早一批实行大电商战略企业之一；2018年，诗尼曼首家“智慧整装体验店”（也称为“O店”）开业，O店作为全新的销售体验区域，融合了O2O+整装大家居，作为连接线上线下体验和深化服务的场所；2019年开创SCRM社交新零售模式......在此过程中，诗尼曼不断升级新零售模式，以消费者为核心服务赋能门店，实现线上线下全网全渠道融合。

而随着生活节奏变快，消费模式改变，省时、省心、省力、省钱的一站式解决方案越来越受年轻人认可。定制整装化，也成了定制企业往前演进的必然结果。在黄伟国的预判下，他认为整装一定是未来趋势，而定制家居离整装最近，能够提供全案整体解决方案。他描述到：“装修公司对于家居的设计是基于空间的写意设计，只是空间设计师而不是产品设计师，而我们携手酷家乐能够实现所见即所得，展示的是全案空间产品设计解决方案。”

而他坚信，在不久的未来，这一方案也将更趋于完整，通过酷家乐的BIM（Building Information Modeling）系统，即建筑信息管理系统，能够实现全景透视整个家居空间的所有水电管路布局，再设计成新的效果图，这样更加提供了整个家居设计的合理性和美观度。

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打造独具特色的“蚂蚁军团”

近些年来，诗尼曼在市场布局上，立足于国内市场，同时将触角延伸到国际市场。据黄伟国介绍，诗尼曼在海外设立了国际贸易部，近些年的发展速度十分可观。由于定制家居本身特有的属性，对于这样重设计、重服务的行业在时间距离上多少受到限制，服务形式较于国内还是有所不同。此外，在诗尼曼的业务布局上，零售和工程两手抓，其中零售占比较大，工程业务占30%以内。

这是一个急速变革的时代，更是一个创新突围的时代。谈及未来的发展计划，“海外市场、工程渠道、AI家居都是接下来我们重点发力的方向。”其中，诗尼曼精心筹备、用心打磨近两年的AI家居，在今年各大家居展会上重磅推出，得到了市场的强烈反馈。在国家提倡的“万众创新，大众创业”背景下，企业不仅仅只要经济效应，也要具备社会效应。AI家居横空出世，为更多人创造低门槛的创业机会。

黄伟国强调，“与其更好，不如不同。AI家居是颠覆传统建材行业品牌的新起之秀，不走传统的道路，与诗尼曼完全不同的新模式新品牌。AI家居打破线下渠道的单一和束缚，将营销模式升级为线上线下结合，减少对某一单一渠道的绝对依赖。” 

未来，诗尼曼将继续做好AI家居的渠道下沉，建立一支独具特色的“蚂蚁军团”，立志将其打造成中国家居社区店第一品牌，成为家居界的“拼多多”。