“好莱客经过十多年的快速发展，不管是供应链体系，整个制造、交付到售后保障，还是前端设计、销售效率、门店建设、产品的研发迭代，已经达到向上跃升的关键阶段；除了对消费者的沟通了解更加驾轻就熟外，在产品颜值、功能、品质、交付效率等方面都有了极大的提升。”

——好莱客营销中心总经理 库腾

Q：这次展会主要带来了哪些新品？在设计方面有何升级？

库腾：今天现场的新品非常多，我想重点推荐下“摩登光影”系列。这套产品融入了许多高定元素，比如亮光的饰面，玻璃门，UV膜等，整体感觉非常时尚、轻奢。好莱客对的产品的要求不光要颜值高，还讲究新工艺、新材料的搭配运用。

可以看到，我们做到了橱衣木风格一体化设计，实现了大家居一站式产品体系化推出。我们利用了自身的规模优势和生产效率优势，将成本大幅降低，让这样的极简轻奢高定产品以大众化的价格进入寻常百姓家。我们希望好莱客的产品，能够走进寻常百姓家，成为国人都可以消费得起的高品质家居。

此外，今年展会更大的亮点在于展馆的设计：我们的团队结合当下流行色彩元素及热点话题，创新引入“太空主题盲盒”设计思路，用跳脱、年轻的方式将多品类产品与科技未来场景充分融合，为观众提供了一次独特的星际探索体验。

Q：“定制升年”（消费、设计、产品、服务、数字化五大升级）是今年的展会主题，您觉得这一提法是否贴切？为什么？贵企业将如在哪些方面进行升级突破？

库腾：我认为用“升”这个字非常有含义，所谓“升”，应该是基于品牌自身的良好基础。好莱客经过十多年的快速发展，不管是供应链体系，整个制造、交付到售后保障，还是前端设计、销售效率、门店建设、产品的研发迭代，已经达到向上跃升的关键阶段；除了对消费者的沟通了解更加驾轻就熟外，在产品颜值、功能、品质、交付效率等方面都有了极大的提升。

在生产制造上，近日好莱客汉川工业4.0智造基地已面向行业正式亮相。好莱客汉川工业4.0智造基地的诞生，是好莱客在转型升级方面的重要标志和里程碑，汉川基地规划建筑总面积近千亩，拥有着亚洲第一个智能无人开料工作站，首创智能切割技术，开创性的工作方式获得了国家专利认可。自动适配集成分拣系统，智能分拣+智能包装，柔性化、智能化的生产方式让传统制造进一步延伸，品质与效率实现了双飞跃。随着在全国市场布局版图的不断扩张，好莱客将大幅度缩短物流半径、提高产品交付速度，为消费者带去更快捷、更优质的服务体验。以上，均是好莱客在生产制造上的数字化成果。

从模式上来讲，好莱客已实现同一品牌、同一经销商、同一门店的大家居独特模式，这一模式对于经销商来说，他们可以通过一次加盟、一个品牌的代理就可以实现全品类的多元整合。对于消费者而言，可以通过一家店面满足自己整体房屋家居用品的统一搭配，在选购、设计、交付等方面更加省心便捷。

在品牌年轻化方面，好莱客现在变得越来越年轻新潮，每一步拓展都离不开我们对消费需求的精准掌握和及时出击。从去年潮牌出海到今年的潮牌贯彻进阶，好莱客的“潮”是一种态度，是沟通链接消费者的品牌语言。

Q：从2020年头部品牌财报以及整个行业发展格局来看，布局工程渠道的定制品牌都在逆境中保持了总体的业绩增长，大宗业务成为了扭转乾坤的重要引擎。目前，贵企业在大宗业务上的布局是怎样的？

库腾：当下，随着精装房占比不断提升，大宗业务已是市场重要组成部分，我们也看到了不少企业进行了赛道差异化转型，工程渠道占比也越来越高。去年，我们投资了千川木业，作为我们在工程渠道上的辅助。

随着大家居全品类产品的发展，我们的橱柜、木门等品类在大众渠道上也有了很大的收获。对于好莱客而言，我们所建立的渠道体系是多元化的，大宗业务只是我们的一个补充，我们的核心还是做一个大众化、亲民的市场零售品牌。在企业布局规划上，我们一定会保持大宗业务占比，形成合理、健康，具有一定增长性的渠道结构。

Q：当下一站式解决方案深受年轻消费者青睐，随之而来的是整装越来越风行。在您看来，整装是否只是头部企业的游戏？对于大部分定制企业来讲，涉足整装的时机成熟了吗？为什么？

库腾：我认为专业的人做专业的事，既然身处行业当中，大家都会用不同的方式去介入整装领域，有些企业是以供应链的身份进入，有些则自建整装体系，甚至做直营等等，处于百花齐放的状态。好莱客完美契合装企转型整装，致力为传统家装经营者提供全屋整装全链路解决方案，实现服务模式升级，打造家装行业互赢共生新生态。

Q：近期，受到国际疫情影响，不少材料如木材、不锈钢、铝材等都受限于行情不断涨价，这波涨价潮对贵企业的供应链是否造成影响？企业如何应对市场波动呢？

库腾：当下原材料价格波动，最核心的问题在于供需关系，目前定制家居特别是木作类企业都在保持增长势头，这意味着对原材料的需求更多，加上消费需求的升级迭代，对供应链的品质要求也随之提升，生产成本有所增加。但每个企业都有自己的应对方式，比如近些年高定概念大行其道，很多企业选择切入这部分金字塔顶尖的人群。

对于好莱客而言，我们还是定位做大众化的消费品牌，服务广泛的消费群体，我们要迎合市场需求趋势，依托现自有的规模优势，进行供应链成本的管控和相应原材料的溢价，同时我们不断提高我们的生产效率，降低材料资源的浪费，提高板材、原材料利用率，从源头上杜绝浪费，做好成本管控。

Q：目前行业渠道变革趋势日益显著，市场下沉、直播带货、短视频等热词凸显。您如何看待当下企业的渠道布局与打法？未来渠道布局将产生怎样的变化趋势？

库腾：从去年疫情期间开始，我们先后经历了直播模式从1.0、2.0以及3.0的转化升级。我们搭建了自己的直播平台，打造了专门的运营团队。截至目前，我们在KK电商、内容平台和自己的直播间都培育了相应的直播生态，同时对于内容的产出方面也形成了独有的一套链条式体系。

当下，直播更多的是进行内容的种草、直播促销等等，我们会将其形成常态化，构建品牌和消费者之间接触的桥梁，将它打造成为品牌传递内容的发声频道之一。同时，对于KOL达人的孵化，我们已先后培养出来了千万粉丝青睐的首席设计师超哥（@超哥设计好房子）、最受明星认可的家装大咖 Perfect哥（ @装修Perfect哥）、好莱客潮流家装设计师 九九等等一系列的KOL达人，他们分别在我们的抖音、快手、官方等地方进行直播，目前粉丝累计数量已达到千万级别。另外，我们的大V超哥也积极走出好莱客，跨界进行一些有趣好玩的互动。在内容运营方面我们布局较早，有先天的优势，未来我们将持续走下去，形成成熟的内容体系。

Q：今年企业在招商及营销方面有哪些目标和规划？

库腾：首先，我们随着自身模式的升级迭代，也带来了相应的商机：比如面对装企的艺术整装、面对家装公司的更多合作，包括连锁家装企业的供应链整合，以及地方性的渠道服务商招募，这些都是属于新型的商业机会和合作赛道。

同时，对于我们过去一些没有门店布局的头部市场和其他空白片区，特别是一线城市的郊区县城，我们也开放了零售平台合作人招募，在当下也是非常好的时机选择。

整理/郑晓芸