“客来福将继续加大线下渠道布局，同时在精装市场聚集发力，不断进行产品的研发创新，拉高产品档次，给消费者带来更好的消费体验”

——客来福董事长 尹其宏

Q：这次展会主要带来了哪些新品？有何突出亮点？

尹其宏：首先在产品风格上，我们加入了新的设计理念，主打极简轻奢的高端风格，去繁就简，从生活的本质出发，以极简的设计演绎本质的轻奢美学，强调现代、简约、低调、时尚，同时又不缺乏浪漫、唯美与优雅。在产品的环保性上，我们选用欧美进口无醛添加板材，更加健康环保，让消费者更安心。此外，我们还推出5米高的背景墙，更适合复式楼、别墅等高端户型。

Q：国内疫情已相对稳定，市场消费正在快速回暖。客来福通过哪些举措让自己实现快速升温？

尹其宏：开年疫情的影响，第一季度大家基本处于停滞状态，对行业的影响不小。第二季度开始，我们就恢复了去年同期的业绩，并且实现了增长。当大家都不知所措的时候，我们立即调整，快速反应：率先开启线上直播的方式，采取多个通道同步直播，不仅通过“亲民”的产品价格，让利消费者，拉动销售，而且将企业工厂、展厅、政策等内容通过直播传达，提高经销商和消费者对品牌的认知，完成线上招商。

Q：在您看来，未来直播能否成为家居行业的常态化营销方式，获得可持续性的发展？

尹其宏：我认为直播一定可以得到持续性的发展，短视频、直播一定是未来企业常态化营销的重要手段，但它并不能替代其他的形式，而是起到锦上添花的补充工具。

Q：当下，私域流量的价值日益凸显。客来福在这方面有什么新的尝试？如何把用户从流量池导入到私域流量，通过微信、QQ等载体盘活存量？

尹其宏：从2018年以来，我们导入了CRM营销管理系统，利用信息技术实现客户关系高效管理,以消费者为核心,全周期精准客户营销,全渠道订单管理和高效供应链协同,将客户信息从公域流量转移到私域流量，在今年疫情影响下，我们更是加大力度去挖掘和维护我们的用户池。

Q：前几年从单品拓展到大家居是行业主流趋势，而今年来看，更多企业选择从大家居战略回归细分市场，对此您怎么看？

尹其宏：我觉得大家都有自己发展的侧重点，每个企业的基因不同，对于客来福而言，我们将聚焦精装房市场。在国家政策支持下，未来精装房的市场将无限大，如果只提供衣柜或者橱柜这些单品，可能不太能满足消费者需求，我们要为消费者提供一个整体的解决方案，包括酒柜、床、沙发、窗帘、壁纸等，全空间涵盖，一站式服务。因此，客来福选择专注全屋整体，为客户提供一站式解决方案。

Q：经过疫情考验，厂商与经销商之间的关系重构引发了人们更多思考。今年展会上客来福制定了怎样的招商计划？如何为经销商赋能？

尹其宏：产品是我们给经销商立足市场最大的武器，我们的产品创新和变革速度领先于行业，我们不贴‘高定’的标签，但是会对产品的高度进行拉升，从色彩搭配、风格设计、空间搭配、收纳空间、细节布置等各方面入手，适应新兴中产阶级需求，向高端定制家居产品这一细分品类靠拢。政策上，我们推出“零元上样”等优惠政策，为经销商赋能。

Q：下半年，客来福有哪些目标和规划？

尹其宏：客来福将继续加大线下渠道布局，同时在精装市场聚集发力，不断进行产品的研发创新，拉高产品档次，给消费者带来更好的消费体验。