“我们的大家居是有选择性的大家居，靠的是信息化支撑、研发支撑和设计支撑，对产品的选择有一定的规范性，针对整体调性去引导消费者，去促进发展的平衡性。”

——伊恋家居董事长 谢宏伟

Q：6月“生活提案馆”开业以及这次展会上的亮相，伊恋想向客户及消费者传达什么样的品牌价值？

谢宏伟：服务跟体验是未来行业很核心的方向，定制家居未来发展的驱动力在于如何为客户提供他们想要的生活方式。“伊恋家居生活提案馆”已正式开业，生活提案馆的模式就是在消费者的需求上进行更深入的研究，从被动了解消费者需求转变为主动为消费者寻找方向，让消费者有足够的体验感。

Q：“生活提案馆”这一模式会在全国范围进行推广吗？

谢宏伟：目前，我们已经完整地打磨出第一家，效果非同凡响，消费者十分认可这一模式。

未来我们将会把“生活提案馆”这种模式推广至全国，目前下一家生活提案馆已在计划筹备当中了。

Q：前几年从单品拓展到大家居是行业主流趋势，而今年来看，更多企业选择从大家居战略回归细分市场，对此您怎么看？

谢宏伟：今年受疫情和整体市场环境影响，一些企业开始做减法，重新回归柜类定制，这一现象也很正常，每个企业都在选择适合自己的赛道。我们则选择深入布局大家居，但我们的大家居是有选择性的大家居，靠的是信息化支撑、研发支撑和设计支撑，对产品的选择有一定的规范性，针对整体调性去引导消费者，去促进发展的平衡性。

回顾伊恋家居近几年的发展轨迹，不难看出信息化建设是我们发展的重点。我们拥有前后端一体化打通的智能制造系统、MES流程管理、整合各类资源生成的客户触达、客户体验与客户管理三大工具系统，还有京东、天猫等信息化智慧门店，伊恋的快速发展与强力的信息化支撑脱不开关系。通过各种信息化工具，伊恋能精准捕捉到经销商运营问题和客户需求问题，从而进行针对性解决，促进生态发展。

Q：当前线上直播成为各路商家的标配。在您看来，未来直播能否成为家居行业的常态化营销方式，获得可持续性的发展？

谢宏伟：目前，行业线上直播的企业占据多数，他们直播的目的在于线上引流、带货、增强品牌影响力等。其中一点，如果将直播拿来卖货，在我看来确实有点过于“天真”。定制行业属于服务型行业，强调的是用户体验，而线上直播只是作为客户了解品牌和产品的信息端口，很难让顾客达成短时间的消费成交。但并不可否认的是，企业可以通过线上直播去持续性地向客户传达品牌理念，进行新品的发布或者输出一些实用性的生活小知识，增强与客户之间的互动和粘合度，提高品牌效应。

Q：当下，私域流量的价值日益凸显。伊恋在这方面有什么新的尝试？如何把用户从流量池导入到私域流量，通过微信、QQ等载体盘活存量？

谢宏伟：我觉得首先要做到的是如何把私域流量的转化率提高，能够精准地捕捉目标客户群体；其次如何在终端运用裂变的手段，比如社群营销，通过信息化手段去触达消费者，让更多人了解品牌和产品，并且做好客户的挖掘与维护。

在这一方面，我们不断与时俱进，深度钻研市场需求，在原有的基础上整合推出了新的营销工具矩阵，其中还包含首次推出的新型营销工具和终端引流工具，为门店解决客户触达、客户体验以及客户管理等终端常态问题提供了强有力的工具支撑。