“今年之前，大多数的家居企业其实还是以线下获客为主，疫情让更多的企业积极加入到线上获客、线下转化的大趋势。长期来看，定制家居企业会在运营成本的波动中达成某种平衡，未来一定是依靠线上和线下‘两条腿’走路，二者缺一不可。”

——Nola轻时尚定制家居总经理 但咸熙

Q：这次展会主要带来了哪些新品？有何突出亮点？

但咸熙：首先，对于Nola而言，我们所有的产品都是新品，因为我们去年才成立，是一个非常年轻的品牌。因为Nola将受众定位在25岁到35岁之间的新锐群体，因此我们从品牌视觉系统到产品设计，走的都是年轻、时尚的潮流路线。

此次展会Nola以全新的视野和个性的全屋定制新品传递潮流先机，并展出了全屋定制、橱柜、木门、成品等四大品类新品。其中，Nola轻奢系列的意式玛奇朵设计风格，遵循删繁就简的原则，脱离一切浮华和不实用。

Q：国内疫情已相对稳定，市场消费正在快速回暖。Nola通过哪些举措实现快速升温？

但咸熙：Nola作为新零售引领品牌，面对突如其来的疫情，迅速作出反应，将核心业务在线化，形成“线上服务+线下体验”的新零售模式，以在线推单、在线转化、在线设计、在线培训和在线招商共同组成了完整的新零售商业闭环。此外，我们还参加了包括首届定制家居智慧云展在内的线上展会，促进企业快速回归正轨。

Q：前几年从单品拓展到大家居是行业主流趋势，而今年来看，更多企业选择从大家居战略回归细分市场，对此您怎么看？    

但咸熙：有人回归到柜类定制，有人继续走大家居方向，这实际上是一个分水岭。走大家居方向，更考验一个公司的综合管理能力；回归细分市场，则需要更加精细化、更加纵深地发展业务。所以，对于这个问题，我觉得仁者见仁、智者见智，现在很难说谁对谁错，最重要的还是要看哪一个方向更符合自身的实际情况，更有利于企业的长期发展。

Q：当前线上直播成为各路商家的标配。近期，Nola是否尝试线上直播？效果如何？在您看来，未来线上营销能否成为家居行业的常态化营销方式，获得可持续性发展？

但咸熙：Nola今年2月3号开始上班，2月18号就开始做直播，并保持着一周一场的频率。对于Nola来说，开展直播是非常有优势的，依托母公司齐家网搭建的直播平台“住呗”，可以实现营销成本的大幅压缩。同时，由于我们的订单大多来源于线上，通过短视频+直播实现在线设计、在线转化可以说是水到渠成的事。

至于未来线上营销是否会成为常态，我认为当线上引流成本过高的时候，大家就会转到线下，反之亦然，两者之间是此起彼伏，相辅相成的关系，但最终会达到一个平衡点，那就是“新零售”。

马老师2016年提出了“新零售”的概念，随后各行各业开始践行，唯独家居行业迟迟没有动作。所以齐家网和好莱客打造了Nola轻时尚定制家居品牌，通过新零售模式，实现线上线下流量“通吃”。

Q：当下，私域流量的价值日益凸显。Nola在这方面有什么新的尝试？

但咸熙：因为Nola是由两大上市公司齐家网和好莱客联合创立的新零售品牌，齐家作为家装行业中最大的流量入口之，可以给Nola带来巨额流量扶持，并每日在线推单给各地经销商门店。Nola也会通过裂变式社群营销，为经销商强势引流。

Q：经过疫情考验，厂商与经销商之间的关系重构引发了人们更多思考。今年展会上Nola制定了怎样的招商计划？如何为经销商赋能？

但咸熙：招商计划说起来比较虚，我们直接说开店目标吧。Nola今年的目标是要开设将近一百家专卖店。为帮助经销商更好地运营店面，我们也实施了多种帮扶政策。

最值得一提的是我们对经销商的培训，可以说是实打实的指导，事无巨细。比如说，Nola会把终端客户分为ABCDE五类，其中 E类客户是来过店里，跟我们建立了联系，但最终因为某种原因购买了竞品的客户。面对这类客户，我们会指导经销商，如何通过电话和短信等方式继续跟进，让消费者感受到这个品牌是靠谱的，在潜移默化中，加深消费者对Nola的了解和信任，甚至将Nola转介绍给别的客户。

同时，下半年Nola也期望与更多的线上平台合作，加强线上资源的整合，利用在线直播、短视频等线上手段提高订单转化率，帮助加盟商坚定信心，共同探索特殊时期下的新思路，抓住新机遇。

Q：随着疫情消散，您对定制家居行业目前的形势走向有哪些判断和看法？企业下半年有哪些目标和规划？

但咸熙：首先，我认为疫情推动和加快了定制家居企业新零售的发展步伐。今年之前，大多数的家居企业其实还是以线下获客为主，疫情让更多的企业积极加入到线上获客、线下转化的大趋势。长期来看，定制家居企业会在运营成本的波动中达成某种平衡，未来一定是依靠“线上”和“线下”“两条腿”走路，二者缺一不可。

其次，我们对定制家居行业未来的发展还是很有信心的。从数据来看，去年那么艰难的环境下整个行业还有百分之十几的增长，说明我们这个行业的市场容量是依然在扩大的。最关键的一点是，定制产品确确实实能够给人们带来美好的生活体验，所以这个行业一定会有更光明的未来。

Nola的slogan是“轻松定制、快速入住”，在下半年乃至未来，Nola所有的目标规划都将围绕这一使命推进，通过“线上服务+线下体验”的新零售模式为用户提供高品质、高保障的个性化全屋定制方案。为保障线下体验的落地，Nola在抓紧线上流量的同时，也将继续推进线下体验店的扩张布局。